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Taller Calidad Del Servicio Telefónico

en Cursos Y Talleres Clic (México)

Taller Presencial

Lugar:

Distrito Federal

Precio:

Duración:

16 Horas

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Requisitos:

Ninguno.

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Para señalar los elementos clave de éxito de la calidad del servicio telefónico y desarrollaras las habilidades para satisfacer plenamente las necesidades de los clientes e incrementar la productividad en su trabajo.

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Detalles del curso

Tipo Taller Duración 16 Horas
Método / lugar contactar con el responsable A domicilio / Presencial en Distrito Federal dónde
Certificado / Título STPS
Dirigido a Toda persona que tenga un teléfono en su escritorio.
Para qué te prepara Para señalar los elementos clave de éxito de la calidad del servicio telefónico y desarrollaras las habilidades para satisfacer plenamente las necesidades de los clientes e incrementar la productividad en su trabajo.
Requisitos
Ninguno.
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Distrito Federal - $6,400 IVA inc.
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Temario

Taller Calidad Del Servicio Telefónico

1.Comunicación oral
1.1- Autoevaluación para la aptitud de hablar
1.2- Características de una comunicación eficaz
1.3- Modulación de la voz
1.4- La voz refleja su personalidad
1.5- Autoevaluación de tu voz


2.Técnicas para escuchar con eficiencia
2.1- Factores clave de éxito


3.Técnicas para obtener información.
3.1- Actitudes básicas.
3.2- Uso de preguntas.
3.3- Uso de herramientas.


4.Las principales fórmulas de la comunicación telefónica.
4.1- Primeros minutos.
4.2- Palabras precisas.
4.3- Palabras positivas.
4.4- Palabras tranquilizadoras.


5.Protocolo en una llamada telefónica.
6.Principios para comportarse con cortesía.
6.1- Normas de cortesía telefónica.


7.Técnicas para el manejo de clientes difíciles.
7.1- Los doce casos difíciles.
7.2- Clientes enojados.
7.3- Clientes groseros.


8.Plan de trabajo para aplicar los conocimientos, habilidades y destrezas adquiridos en el taller.
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Dónde Distrito Federal, Av. Revolución 1500
Cuándo Inicio: consultar al centro educativo
 
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Sobre Cursos Y Talleres Clic

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Consultoría, Logística, Integración y Capacitación, S.A. de C.V. Las buenas ideas son de quienes las llevan a cabo Clic, S.A. de C.V., somos un grupo de consultores con experiencia en la iniciativa privada y pública en la administración del cambio organizacional y del conocimiento, ya que consideramos que la persona humana es el activo más valioso de una empresa. Al que a buen árbol se arrima... Las soluciones que proponemos en Clic, S.A. de C.V., generan un valor agregado para cada tipo de empresa ya que el factor humano es considerado el elemento vital de desarrollo y crecimiento. No se trata de inventar el hilo negro Nuestros servicios: Corrección y traducción (inglés - español - inglés) de manuales corporativos adecuándolos a la realidad de la filial mexicana. Cursos y Talleres. Conferencias. Alta cocina. Talleres vivenciales. Nuestros valores: Calidad - Eficacia - Integridad Innovación constante - Rentabilidad en las soluciones propuestas Quien da razón del camino, es porque lo tiene andado No le prometemos el sol ni la luna, pero sí le garantizamos servicio y profesionalismo
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