Atención Efectiva Por Teléfono EN VIVO
Curso
En línea
Descripción
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Tipología
Taller intensivo
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Nivel
Nivel avanzado
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Metodología
En línea
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Horas lectivas
15h
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Duración
2 Días
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Inicio
Marzo 2026
otras fechas
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Prácticas en empresa
Sí
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Campus virtual
Sí
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Envío de materiales didácticos
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutorías personalizadas
Sí
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Clases virtuales
Sí
• NUESTROS CURSOS ESTÁN GARANTIZADOS, si no se cubren las expectativas del curso, se hace la DEVOLUCIÓN DE SU DINERO.
• NUESTRO CENTRO ESTÁ ESPECIALIZADO en el desarrollo customizado de cursos, talleres, conferencias, team building y consultoría a nivel nacional.
• BALANCE DE TODOS NUESTROS CURSOS 80% practico y 20% teórico ya sea en la modalidad PRESENCIAL U ONLINE en los cuales los participantes se divierten al mismo tiempo que aprenden.
• INSTRUCTORES EXPERTOS EN EL TEMA, cuentan con la trayectoria y con la experiencia laboral de muchos años en los temas que imparten.
¿Te interesa aprender a gestionar de forma efectiva la atención telefónica? En este curso que ExcellenTraining imparte, aprenderás a brindar un servicio de calidad. Está orientado a todo aquél que tenga contacto con clientes a través del teléfono y no cuenta con requisitos previos.
Entre los temas a cubrir están el rol del ejecutivo telefónico, su ética profesional, la modulación de la voz, la comunicación eficaz, la llamada de servicio y la inteligencia emocional.
Precisiones importantes
Precio a usuarios Emagister: 30% DE DESCUENTO
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Acerca de este curso
Cada vez que estás en el teléfono, tú representas a tu empresa. Aprenderás las mejores prácticas de la atención telefónica eficaz: brindando un servicio excelente con etiqueta telefónica y protocolos de servicio con calidad y calidez durante toda la gestión telefónica. Conoce las mejores prácticas para brindar una atención telefónica eficaz.
A toda aquella persona interesada en aprender y reforzar técnicas y mejores prácticas de llamadas de servicio, mejorando la calidad del servicio y resultados durante toda la gestión telefónica.
No es necesario tener experiencia en el tema.
Es suficiente con tener la actitud y deseos de aprender las mejores prácticas de la venta telefónica.
Diploma curricular con validez oficial y registro ante la STPS.
• CONTAMOS CON UN MODELO EDUCATIVO DE VANGUARDIA con metodologías y técnicas didácticas con aprendizaje acelerado que nos permiten mantener el interés de los participantes todo el tiempo; mediante el uso de juegos, actividades lúdicas, uso de videos, dinámicas de grupo, estudios de caso, dinámicas de role playing, etc.
• Nos esforzamos por satisfacer y superar las expectativas de nuestros Clientes, brindándoles el seguimiento que requieren, hasta llegar a ser un aliado estratégico en soluciones de capacitación.
Solicita información a través de Emagister y deja que ExcellenTraining te contacte a la brevedad.
Si, lo impartimos en las dos modalidades; en curso abierto e In company.
Lo podemos impartir para tu empresa con una inversión especial para grupos.
Los cursos online son con el instructor EN VIVO.
Solicita información de descuentos especiales, a partir de 3 personas.
Tenemos horarios flexibles:
Entre semana y los días sábado.
Entre semana de 3 horas en 5 sesiones o en 2 sesiones de 7.5 horas.
Si, al finalizar el curso se entrega un reconocimiento con validez oficial, con registro de la STyPS.
Para cursos In company o para 3 participantes en adelante, se entrega un reporte del curso, que incluye los comentarios más relevantes de desempeño y recomendaciones para mejorar los resultados. De manera individual, cada participante entrega un plan de acción personal.
En la Ciudad de México, o en las oficinas del cliente, así como en cualquier estado de la República Mexicana o en el extranjero. Consultar si aplican viáticos.
Por medio de ZOOM.
Una vez que realizas el pago del curso, se te envía el link del curso con los materiales, así como información adicional previa a la capacitación.
Si, se entrega un manual y ejercicios para el participante.
Transferencias interbancarias, pago con tarjeta o PayPal.
Si, se facturan los cursos previa solicitud.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 reseñas en los últimos 12 meses
Este centro lleva 14 años en Emagister.
Materias
- Ética profesional
- Comunicación
- Atención telefónica
- Ética
- Calidad
- Inteligencia emocional
- Asertividad
- Manejo de conflictos
- Escucha empática
- Empatia
- Escucha activa
- Gestión telefónica
- Actitud positiva
- Etiqueta telefónica
- Cortesía
- Manejo de voz
- Saber decir
- Saber preguntar
- Calidez
- Amabilidad
- Seguimiento al cliente
- Llamada in bound
- Comprender las necesidades
- Llamada outbound}
Profesores
Edith López Hirata
Facilitadora
Maestría en Administración de Empresas 20 años de experiencia, diseño, facilitación de cursos, conferencias, coaching y team building, alineados en su totalidad al contexto de cada empresa. Evaluaciones y resultados de excelencia a más de 150 mil personas y alrededor de 30 mil horas impartidas, con participantes a nivel operativo, gerencial y directivo. Clientes principales en Gobierno e Iniciativa Privada, ORACLE, HSBC, CONDUSEF, GRUPO MODELO, CHILIS, SSP, ZURICH, KIDZANIA, ACCENTURE, CFE, OSTAR, GINGROUP, IAVE, SHERATON, GENEVE, OSTAR, FUNDACION DONDE, TSJCDMX, CHRYSLER.
Programa académico
I. Calidad en el servicio
1. La importancia de la calidad en el servicio en el Centro de Atención Telefónica.
2. La calidad la reconozco cuando la escucho
4. ¿Qué significa un buen servicio para el Cliente
5. El momento de la verdad y el ciclo del servicio
II. Mejores prácticas de Atención al Cliente.
- Cubrir expectativas vs. Superar las expectativas
- La calidad y la calidez en el servicio
3. Actitud amigable
4. Trato personalizado
5. Proactividad
6. Actitud positiva
7. Responsabilidad
III. Manejo de la voz
1. Importancia de la voz
2. La calidad, la energía, volumen, entonación y la velocidad.
3. Generando empatía a partir de la voz.
4. Proyección de las emociones a partir de la voz.
5. Cómo evitar las muletillas
IV. Etiqueta telefónica
- Importancia del manejo del teléfono
- Saludo y presentación
- Saludo y bienvenida
4. Como dirigirse al cliente
5. Etiqueta telefónica
V. Control de la llamada y optimización del tiempo.
1. El objetivo no es el tiempo, sino el proceso
2. Manejo de distractores
3. Cómo orientar la conversación
4. Cómo dar malas noticias
5. Cómo decir NO
6. Técnica para el manejo de objeciones
7. Principios de administración del tiempo
8. Ladrones del tiempo
VI. Habilidades de Comunicación Telefónica
1. Emociones que se escuchan en el teléfono
2. Escucha activa
3. Empatía
4. Identificación de necesidades
5. Formulación de preguntas
6. Presentación de la alternativa de solución
VII. El Cliente
- Motivo de las llamadas y piscología del Cliente.
- Estilo social.
- El tratamiento correcto según la personalidad del ciente
VIII. La importancia del manejo adecuado de las quejas del Cliente.
1. Los siete pecados del servicio al Cliente.
2. Costo para el Cliente que recibe un mal servicio.
3. Costo para la Organización que brinda un mal servicio.
4. ¿Por qué se disgustan los Clientes?.
6. El Cliente no está enojado contigo.
IX. La inteligencia emocional.
- ¿Qué es la IE?
- Las aptitudes de la IE
- La importancia en el servicio al cliente
- Él origen de las emociones
XII. El autocontrol o autorregulación.
- El autoconocimiento
- El ataque a la amígdala
- La automotivación y técnicas de autocontrol
XIII. Manejo de Clientes hostiles con técnicas asertivas.
- La asertividad
- Conductas ante una situación difícil
- Técnicas de comunicación asertiva
Información adicional
Lo invitamos a visitar nuestros sitios web:
www.excellentraining.com
Y las fotos de nuestros eventos en:
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EDITH LÓPEZ.
Sales Manager
Cel: (+52) 5537337844
Atención Efectiva Por Teléfono EN VIVO