Curso- Taller en Ventas Efectivas de Productos Tangibles y Fidelización

Ejes temáticos: Módulo 1. Fundamentos de la Venta en Productos Tangibles Diferencias entre productos tangibles e intangibles Comportamiento del consumidor en punto de venta Proceso de decisión de compra Rol del asesor como generador de confianza

Módulo 2. Conocimiento del Producto y Argumentación de Valor Características vs beneficios Cómo traducir atributos en soluciones para el cliente Construcción de argumentos de venta Diferenciación frente a productos similares

Módulo 3. Detección de Necesidades y Perfilamiento del Cliente Técnicas de sondeo y preguntas clave Tipos de clientes y cómo abordarlos Escucha activa y observación Personalización de la recomendación

Módulo 4. Manejo Estratégico de Objeciones Tipos de objeciones (precio, marca, calidad, desconfianza) Técnicas para responder sin confrontar Reencuadre positivo Conversión de objeciones en oportunidades de venta Ejercicios prácticos

Módulo 5. Técnicas de Cierre y Venta Incremental Identificación de señales de compra Técnicas de cierre (directo, alternativo, por beneficio) Venta cruzada y venta adicional Estrategias para aumentar ticket promedio Cierre con enfoque en experiencia del cliente

Módulo 6. Fidelización del Cliente y Medición de Resultados Importancia de la recompra y lealtad del cliente Estrategias de fidelización en punto de venta Generación de confianza y relaciones a largo plazo Manejo de quejas y clientes difíciles Medición de resultados e indicadores clave (KPIs): Introducción a indicadores de desempeño en ventas Net Promoter Score (NPS): qué es y cómo aplicarlo Medición de satisfacción del cliente en punto de venta Interpretación básica de resultados Acciones para mejora continua basadas en indicadores Mayor