Curso de Especialista en Atención al Cliente y Contact Centers
Curso
En línea
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.
Descripción
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Tipología
Curso
-
Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
En línea
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Horas lectivas
120h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas disponibles
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Campus virtual
Sí
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Servicio de consultas
Sí
-
Clases virtuales
Sí
Los contact centers han crecido hasta convertirse en una industria multimillonaria y que emplea a decenas de miles de personas por todo el mundo. La solidificación del comercio electrónico hace de la atención online y telefónica una parte fundamental del mismo y la globalización, el comercio internacional y la implementación obligada de centros de SAC´s y ATC´s, asegura un crecimiento sostenido de esta industria. Por lo tanto, la capacitación de agentes y especialistas en atención al cliente es fundamental, ya que garantiza que el servicio prestado esté alineado con las necesidades de los clientes.
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Acerca de este curso
Brindar conocimientos y procedimientos atinentes a la tarea del agente de contact center, técnicas de telemarketing, incluyendo un módulo completo de tele-cobranzas, marketing, ventas y atención y servicio al cliente.
Nivel educativo equivalente a cuarto año de secundaria.
Opiniones
Materias
- Negociación
- Telemarketing
- Comunicación
- Telefónica
- Barreras
- Componentes
- Conflictos
- Clientes
- Difíciles
- Etapas
Programa académico
Agente de Contact Center
- Componentes y barreras de la Comunicación
- Reglas de cortesía telefónica
- La interacción con el cliente
- Manejo de Clientes difíciles
- Perfiles de Clientes
- Manejo de conflictos
- Negociación
- Necesidades
- Técnicas de Exploración de las Necesidades
- Preguntas Abiertas, cerradas y de contexto
- Etapas de la venta telefónica
- Presentación de beneficios
- Manejo de Objeciones
- Cierre de Venta
- Acuerdo Final de Ventas
- Definición de telemarketing
- Base de datos
- Telemarketing, números y equipos
- Que es la comunicación
- Planifición de la llamada
- La comunicación oral
- La comunicación telefónica
- Dar Feedback
- Perfil del telecobrador
- Bases Comunicacionales
- Las barreras de la comunicación
- Los Modales
- Como mejorar su habilidad de escuchar
- Habilidad para preguntar
- Clasificación de clientes morosos
- Técnicas de telemarketing
- Políticas de Comunicación con los Clientes
- Técnicas para rebatir objeciones
- Espera en el teléfono
- Negociación
- Tipos de enfoques
- Perfil del negociador
- Técnicas de negociación y cierre
- Señales de compra
- Beneficios
- Negociación de plazos y montos
- Las necesidades
- El Marketing y el cliente
- Análisis posterior a la compra
- Factores que afectan el desarrollo del producto
- Presupuestos y Condiciones financieras
- Ciclo del Producto o Servicio
- El Mercado Objetivo
- Análisis de Mercado
- Proceso de Planificación
- Precios
- Componentes
- Incentivos
- Las Ventas
- Los Obstáculos
- Diferentes Personalidades
- Los Vendedores
- Imagen del Vendedor
- Consideraciones
- Relaciones Humanas
- Actitud frente a los problemas
- El Cliente
- Calidad
- Herramientas para la gestión del servicio de calidad
- Comunicación
- El Servicio de Post Venta
- Fidelización
- Quejas
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