CURSO MANEJO DE QUEJAS Y CLIENTES DIFÍCILES POR TELÉFONO
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Muy buenas conexión con todos los participantes y atención a cada pregunta que tenían todos.
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Es exactamente lo que dice su curso. Especialistas en entrenamiento telefónico y ademas online.
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Curso
En línea
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.
¡Atienda de manera profesional llamadas con clientes difíciles!
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Tipología
Taller intensivo
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Nivel
Nivel iniciación
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Metodología
En línea
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Horas lectivas
8h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas disponibles
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Prácticas en empresa
Sí
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Campus virtual
Sí
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Envío de materiales didácticos
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutorías personalizadas
Sí
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Clases virtuales
Sí
Lidiar con proveedores y clientes por teléfono no siempre es sencillo y, en ocasiones, puede llevar a malentendidos que afectan tus capacidades de ventas. Si quieres aprender a manejar situaciones de venta difíciles, a atender quejas y solucionar los problemas de los clientes de manera efectiva, el curso de Manejo de quejas y clientes difíciles por teléfono que ofrece CEVENTEL #1 Especialistas en entrenamiento telefónico es la formación perfecta para ti.
El objetivo de este programa es ayudarte a desarrollar habilidades de comunicación y resolución de conflictos para ofrecer un servicio profesional a clientes difíciles. Como parte del programa, aprenderás sobre el manejo efectivo del tono y la modulación de la voz, manejo de la frustración, cómo canalizar las emociones y cómo abordar conflictos de manera productiva.
¿Qué esperas para mejorar tus capacidades de resolución de quejas e incrementar la satisfacción de tus clientes? Solicita más información a través de nuestra página y un representante del centro se pondrá en contacto contigo a la brevedad para resolver tus dudas.
Sedes y fechas disponibles
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Acerca de este curso
#1 Especialistas en Entrenamiento Telefónico en México y comunidad latina en E.E.U.U.
Contamos con EVIDENCIAS y CASOS DE EXITO COMPROBABLES de nuestros clientes.
Parsonal de atención y servicio al cliente por teléfono;
Areas de quejas y satisfacción al cliente por teléfono;
Recepcionistas;
Telemarketing;
Cobranza;
Personal en general que requiera aprender a manejar situaciones o personas difíciles al teléfono.
Sin requisitos.
Constancia de participación con registro ante la S.T.P.S (Secretaría del Trabajo y Previsión Social) y Ceventel® USA.
#1 Especialistas en Entrenamiento Telefónico en LATAM y E.E.U.U.
Contamos con EVIDENCIAS y CASOS DE EXITO COMPROBABLES de nuestros clientes.
Inmediatamente será contactado por uno de nuestros especialistas para brindarle una solución a su medida.
Por supuesto, también contamos con el curso en modalidad online en donde usted contrata un link de conexión y capacita a la cantidad de personas que desee.
Todos nuestros cursos son totalmente en vivo y tiempo real.
Si, en nuestras modalidades In Company presencial y online podemos adaptar el curso a giro de negocio y perfil de clientes, además brindamos soporte y reforzamiento sin costo durante 30 días.
Si, en nuestras modalidades In Company podemos adaptar el curso a giro de negocio y perfil de clientes, además brindamos soporte y reforzamiento sin costo durante 30 días.
Si, todas nuestras instructoras cuentan con más de 20 años de experiencia de entrenamiento frente al teléfono en LATAM y USA.
En efecto! Tanto en la modalidad InCompany Presencial como en la Modalidad a Distancia en Línea, nos adaptamos a las fechas y horarios que mejor convengan para no interrumpir su operación
Opiniones
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Valoración del curso
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La valoración media es superior a 3,7
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Este centro lleva 11 años en Emagister.
Materias
- Manejo de conflictos
- Manejo de objeciones en la venta
- Manejo de quejas
- Quejas y sugerencias
- Clientes molestos
- Clientes enojados
- Atención al Cliente
- Inteligencia emocional al teléfono
- Tecnica para el manejo de quejas
- Declaraciones a evitar con los clientes
- Escucha activa
- Enojo de clientes
- Call center
- Curso de manejo de quejas
- Departamento de quejas
- Clientes difíciles
- Evitar que el cliente se enoje
- Evitar intimidación
- Orientación profesional
- Resolución de conflictos
Profesores
Ana Luisa Bustamante Luna
CEO & Training Specialist
Licenciada en Administración de Empresas egresada de la Universidad Simón Bolívar. Tiene estudios de postgrado en Alta Dirección de Empresas. Diplomado en Construcción de Ambientes de Aprendizaje de la Universidad Panamericana UP. Diplomado en Consultoría en TEC de Monterrey, Campus Ciudad de México. Maestría en Psicología Organizacional en la Universidad del Valle de México. Actualmente cursando master en Negocios Miami Dade College en Miami, Florida. Instructora Certificada ante CONOCER. Tiene experiencia en la impartición de cursos desde hace 10 años a nivel empresarial.
Carolina García Aranda
Country Manager & Training Specialist
Profesional telefónico. Con experiencia laboral de 22 años, especialista en manejar situaciones y clientes difíciles. Teniendo a cargo áreas de cobranza y ventas. Facilitadora y coach de personal ejecutivo desde hace 5 años.
Programa académico
1. Orientación del servicio al cliente
El cliente es responsabilidad de todos
2. Estructura de la llamada
Inicio, saludo
Cuerpo de llamada
Soluciones
Despedida
3. Modulación de voz
¿Para qué es? y ¿Para qué sirve?
4. Inteligencia emocional
Manejo de las emociones enfocadas a tu área de trabajo
5. Técnica de manejo de quejas, situaciones y clientes dificiles por teléfono
Información adicional
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