CURSO MANEJO DE QUEJAS Y CLIENTES DIFÍCILES POR TELÉFONO

4.9
10 opiniones
  • Muy enfocadas y capacitadas al tema. Excelente manera de explicar.
    |
  • Muy buenas conexión con todos los participantes y atención a cada pregunta que tenían todos.
    |
  • Es exactamente lo que dice su curso. Especialistas en entrenamiento telefónico y ademas online.
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Curso

En línea

$ 20001-30000

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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti, y podrás financiarlo en cómodas cuotas mensuales.

Descripción

  • Tipología

    Taller intensivo

  • Nivel

    Nivel iniciación

  • Metodología

    En línea

  • Horas lectivas

    8h

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas disponibles

  • Prácticas en empresa

  • Campus virtual

  • Envío de materiales didácticos

  • Servicio de consultas

  • Tutorías personalizadas

  • Clases virtuales

Formación en manejo de Clientes Resuelva situaciones difíciles por teléfono

Lidiar con proveedores y clientes por teléfono no siempre es sencillo y, en ocasiones, puede llevar a malentendidos que afectan tus capacidades de ventas. Si quieres aprender a manejar situaciones de venta difíciles, a atender quejas y solucionar los problemas de los clientes de manera efectiva, el curso de Manejo de quejas y clientes difíciles por teléfono que ofrece CEVENTEL #1 Especialistas en entrenamiento telefónico es la formación perfecta para ti.

El objetivo de este programa es ayudarte a desarrollar habilidades de comunicación y resolución de conflictos para ofrecer un servicio profesional a clientes difíciles. Como parte del programa, aprenderás sobre el manejo efectivo del tono y la modulación de la voz, manejo de la frustración, cómo canalizar las emociones y cómo abordar conflictos de manera productiva.

¿Qué esperas para mejorar tus capacidades de resolución de quejas e incrementar la satisfacción de tus clientes? Solicita más información a través de nuestra página y un representante del centro se pondrá en contacto contigo a la brevedad para resolver tus dudas.

Sedes y fechas disponibles

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Fechas disponiblesInscripciones abiertas

Acerca de este curso

#1 Especialistas en Entrenamiento Telefónico en México y comunidad latina en E.E.U.U. Contamos con EVIDENCIAS y CASOS DE EXITO COMPROBABLES de nuestros clientes.

Parsonal de atención y servicio al cliente por teléfono; Areas de quejas y satisfacción al cliente por teléfono; Recepcionistas; Telemarketing; Cobranza; Personal en general que requiera aprender a manejar situaciones o personas difíciles al teléfono.

Sin requisitos.

Constancia de participación con registro ante la S.T.P.S (Secretaría del Trabajo y Previsión Social) y Ceventel® USA.

#1 Especialistas en Entrenamiento Telefónico en LATAM y E.E.U.U. Contamos con EVIDENCIAS y CASOS DE EXITO COMPROBABLES de nuestros clientes.

Inmediatamente será contactado por uno de nuestros especialistas para brindarle una solución a su medida.

Por supuesto, también contamos con el curso en modalidad online en donde usted contrata un link de conexión y capacita a la cantidad de personas que desee.

Todos nuestros cursos son totalmente en vivo y tiempo real.

Si, en nuestras modalidades In Company presencial y online podemos adaptar el curso a giro de negocio y perfil de clientes, además brindamos soporte y reforzamiento sin costo durante 30 días.

Si, en nuestras modalidades In Company podemos adaptar el curso a giro de negocio y perfil de clientes, además brindamos soporte y reforzamiento sin costo durante 30 días.

Si, todas nuestras instructoras cuentan con más de 20 años de experiencia de entrenamiento frente al teléfono en LATAM y USA.

En efecto! Tanto en la modalidad InCompany Presencial como en la Modalidad a Distancia en Línea, nos adaptamos a las fechas y horarios que mejor convengan para no interrumpir su operación

Preguntas & Respuestas

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Opiniones

4.9
excelente
  • Muy enfocadas y capacitadas al tema. Excelente manera de explicar.
    |
  • Muy buenas conexión con todos los participantes y atención a cada pregunta que tenían todos.
    |
  • Es exactamente lo que dice su curso. Especialistas en entrenamiento telefónico y ademas online.
    |
100%
5.0
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Diana Ortiz

5.0
14/07/2017
Lo mejor: Muy enfocadas y capacitadas al tema. Excelente manera de explicar.
A mejorar: Nada.
¿Recomendarías este curso?:

Edgar Araujo

5.0
14/07/2017
Lo mejor: Muy buenas conexión con todos los participantes y atención a cada pregunta que tenían todos.
A mejorar: Todo me gustó, en forma, contenido y didácticas.
¿Recomendarías este curso?:

Daniela González

5.0
12/07/2017
Lo mejor: Es exactamente lo que dice su curso. Especialistas en entrenamiento telefónico y ademas online.
A mejorar: Todo muy bien estructurado.
¿Recomendarías este curso?:

Gwinet Sarait Jiménez

5.0
04/07/2017
Lo mejor: Perfecto para un curso online con certificado válido y muy buenas guías.
A mejorar: Más cursos.
¿Recomendarías este curso?:

Elivia Martinez

5.0
13/06/2017
Lo mejor: Mucha experiencia en la dinámicas que se viven en un call center y clientes que no son los mas fáciles de entender.
A mejorar: Fue bastante personalizado, todo me ha parecido ajustado a su oferta.
¿Recomendarías este curso?:
Ver todas
* Reseñas reunidas por Emagister & iAgora

Logros de este Centro

2017
2016

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 reseñas en los últimos 12 meses

Este centro lleva 8 años en Emagister.

Materias

  • Manejo de conflictos
  • Manejo de objeciones en la venta
  • Manejo de quejas
  • Quejas y sugerencias
  • Clientes molestos
  • Clientes enojados
  • Atención al Cliente
  • Inteligencia emocional al teléfono
  • Tecnica para el manejo de quejas
  • Declaraciones a evitar con los clientes
  • Escucha activa
  • Enojo de clientes
  • Call center
  • Curso de manejo de quejas
  • Departamento de quejas
  • Clientes difíciles
  • Evitar que el cliente se enoje
  • Evitar intimidación
  • Orientación profesional
  • Resolución de conflictos

Profesores

Ana Luisa  Bustamante Luna

Ana Luisa Bustamante Luna

CEO & Training Specialist

Licenciada en Administración de Empresas egresada de la Universidad Simón Bolívar. Tiene estudios de postgrado en Alta Dirección de Empresas. Diplomado en Construcción de Ambientes de Aprendizaje de la Universidad Panamericana UP. Diplomado en Consultoría en TEC de Monterrey, Campus Ciudad de México. Maestría en Psicología Organizacional en la Universidad del Valle de México. Actualmente cursando master en Negocios Miami Dade College en Miami, Florida. Instructora Certificada ante CONOCER. Tiene experiencia en la impartición de cursos desde hace 10 años a nivel empresarial.

Carolina García Aranda

Carolina García Aranda

Country Manager & Training Specialist

Profesional telefónico. Con experiencia laboral de 22 años, especialista en manejar situaciones y clientes difíciles. Teniendo a cargo áreas de cobranza y ventas. Facilitadora y coach de personal ejecutivo desde hace 5 años.

Programa académico

Ejes temáticos

1. Orientación del servicio al cliente
El cliente es responsabilidad de todos

2. Estructura de la llamada
Inicio, saludo
Cuerpo de llamada
Soluciones
Despedida

3. Modulación de voz
¿Para qué es? y ¿Para qué sirve?

4. Inteligencia emocional
Manejo de las emociones enfocadas a tu área de trabajo

5. Técnica de manejo de quejas, situaciones y clientes dificiles por teléfono

Información adicional

somos clientes y deseamos ser tratados de la mejor manera, sin excusas ni pretextos, sin embargo no siempre sucede. Es bien sabido lo valioso que es para una empresa el servicio al cliente por parte de las personas que atienden el teléfono. Que desesperante es para el cliente escuchar "Permítame", “Me equivoqué”, “No me entiende”, “Lo siento”, "No le podemos ayudar", "Que quiere que yo haga" “No se puede”. Para lograr sensibilizar a las personas que atienden clientes telefónicamente, es muy importante su formación que ayudará a evitar la frustración del cliente y con ello perder el negocio. Un buen servicio no es suficiente, estar preparados ante las diferentes situaciones y saber que hacer en cada momento, ante clientes molestos, difíciles, confundidos, iracundos y hasta groseros.

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¿Necesitas un coach de formación?

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$ 20001-30000