Habilidades de Venta para Telemarketing

Antecedentes:

• Telemarketing para la mayoría de la gente significa la llamada indeseable o la llamada inoportuna, quien llama se presenta rápidamente y se embarca en la presentación de un producto o servicio que pretende vendernos.
• El éxito de una campaña de Telemarketing depende en gran parte de la calidad de la llamada que realiza el Telemarketer, y esta calidad sólo se puede lograr cuando se conocen y practican las técnicas del proceso de Telemarketing, por lo tanto el entrenamiento de los Telemarketers adquiere una importancia relevante para que la campaña de su organización sea exitosa.

Programa:

1. Saludo y presentación.
1.1. Como dirigirse al prospecto.
1.2. Scripts de entrada.

2. Sondeo y perfilamiento del cliente.
2.1. Ejemplos de preguntas.
2.2. Escuchar efectivamente.
2.3. Retroalimentación verbal.
2.4. Tomar notas.
2.5. Preguntas de perfilamiento.

3. Ofrecimiento del producto.
3.1. El producto o servicio.
3.2. Características, ventajas y beneficios.

4. Cierre de la venta
4.1. Seis requisitos básicos para cerrar
4.2. Que preguntas no se deben hacer
4.3. Técnicas de cierre triunfadoras

5. Como manejar cualquier objeción
5.1. No existen ventas sin objeciones
5.2. Facilita y elogia la objeción
5.3. Objeción o condición
5.4. Nueve objeciones comunes que debes responder
5.5. Venciendo las objeciones

6. Cierre de la venta después de contestar una objeción

7. Captura de los datos

8. Solicitud de referidos, generación de base propia

9. Agradecimiento y despedida

* Identificarán el perfil del Telemarketer.
* Conocerán y practicarán los elementos de la comunicación eficaz telefónica.
* Desarrollaran habilidades relacionadas con el proceso de telemarketing que les permitirán vender cualquier producto o servicio como Telemarketers profesionales.
* Identificarán como hacer un sondeo del perfil del cliente canalizando al prospecto de venta correspondiente a los requisitos del producto o servicio a promover.
* Analizará las necesidades del cliente proporcionando una respuesta satisfactoria que permita vencer objeciones comunes manejando un cierre de venta exitoso.