ITIL Fundamentos

Curso

En Cuauhtémoc

$ 12,363 IVA inc.

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Descripción

  • Tipología

    Taller

  • Nivel

    Nivel iniciación

  • Lugar

    Cuauhtémoc

  • Horas lectivas

    24h

  • Duración

    3 Días

  • Inicio

    Fechas disponibles

Estudia un curso en ITIL Fundamentos

Curso público o personalizado en una organización, con duración de tres días que provee el conocimiento de la
terminología de ITIL®, la estructura y conceptos básicos, así como la comprensión delos principios básicos de las
prácticas de ITIL sobre la Gestión de Servicios
.
El curso lo prepara para un examen de certificación que provee 2 créditos acumulables para la obtención del nivel Experto en ITIL ®. Además, ésta certificación es un prerrequisito esencial para los niveles intermedios de certificaciones.

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

Inicio

Cuauhtémoc (Ciudad de México (Distrito Federal))
Ver mapa
Paseo de la Reforma 296, Piso 42, 06600

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Acerca de este curso

Al término del curso, los candidatos obtendrán el conocimiento y entendimiento de los módulos del examen relacionados con este certificado: Gestión del servicio como una práctica. El Ciclo de vida del servicio de ITIL. Conceptos básicos y definiciones. VENTAJAS COMPETitivas Adecuación personalizada de horarios. Principios clave y modelos Procesos Funciones Servicio al cliente continuo, entrega de reportes y valoración particular de cada participante. Nos enfocamos a los objetivos de tu empresa Docentes de primer nivel, con alto grado de expertise y casos de éxito. DEVELOPMENT Roles Tecnología y arquitectura Competencia y formación

Profesionales de TI que están trabajando en una organización que haya adoptado y adaptado ITIL y que necesitan comprender al respecto y contribuir a un programa de mejora continua del servicio.

Que el usuario esta trabajando en una organización que haya adoptado y adaptado ITIL y que necesitan comprender al respecto y contribuir

Certificación intermedia de ITIL y proporciona 2 créditos para la certificación de Experto en ITIL®.

Adecuación personalizada de horarios. Servicio al cliente continuo, entrega de reportes y valoración particular de cada participante. Nos enfocamos a los objetivos de tu empresa. Docentes de primer nivel, con alto grado de expertise y casos de éxito.

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Preguntas & Respuestas

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Materias

  • ITIL
  • Gestión de servicios
  • Principios clave y modelos
  • Roles
  • El Ciclo de vida del servicio de ITIL
  • ITIL V3 Fundamentos
  • Tecnología y Arquitectura de Software
  • Funciones
  • Competencias
  • Formación profesional

Profesores

Edgar Alejandro Rios Gonzalez

Edgar Alejandro Rios Gonzalez

IT Service Manager Subject Matter Expert

IT SERVICE MANAGEMENT SUBJECT MATTER EXPERT Con más de 15 años de experiencia en puestos de trabajo relacionados con la TI. Durante este período de tiempo ha trabajado en empresas como: UNISYS, Ernst & Young, Perot Systems Services, Pink Elephant, Affiliated Computer Services y HCL Technologies. Ha coordinado proyectos de alto alcance desde su participación en las Tecnologías de la Información - equipo de administración de cuentas de proyectos de E & Y.

Programa académico

I. Gestión de servicios como una práctica- Definición del concepto de Servicio así como comprender y explicar el concepto de Gestión de Servicios como una práctica.II. El ciclo de vida del servicio ITIL- Entender el valor del ciclo de vida del servicio de ITIL, como se integran los procesos entre sí a lo largo del ciclo de vida, además de explicar los objetivos, alcance y el valor para el negocio en cada fase del ciclo de vida.III. Conceptos básicos y definiciones- Puntualizar la terminología y explicar los conceptos clave de la Gestión de Servicios.IV. Principio básicos y modelos- Comprensión y explicación de los principios básicos y modelos de la Gestión de Servicios, Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio y Mejora Continúa del Servicio en comparación con las malas prácticas.V. Procesos- Entender como los procesos de la Gestión de Servicios dentro de la Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio y Mejora Continua del Servicio contribuyen al ciclo de vida de ITIL - Objetivos, el alcance, los conceptos básicos, las actividades y los retos para los cuatro principales procesos.- Conceptos básicos para los 18 procesos restantes, incluyendo como se relacionan entre sí.VI. Funciones- Roles, objetivos y estructura organizacional de la función de Mesa de Servicios, además de indicar el rol, objetivos y superposición de las funciones de Gestión Técnica, Gestión de Aplicaciones y Gestión de Operaciones de TI.VII. Roles- Formación y conciencia de las responsabilidades de algunos roles clave en la Gestión de Servicios.- Los roles específicos a cubrir son Dueño del Proceso, Gestor del Proceso, Practicante del Proceso y Dueño del Servicio.
VIII. Tecnología y Aquitectura- Entender como la automatización de servicios ayuda a la integración de los procesos de la gestión de servicios.IX. Competencias y capacitación- Visión general de las competencias y habilidades para la gestión deservicios, marcos de trabajo y capacitación.

Información adicional

La calificación esta basada en un examen de 40 preguntas a libro cerradocon duración de 1 hora. El examen se realiza al final del curso. Los candidatos aprobados obtendrán la certificación de Fundamentosde ITIL.La calificación es requisito obligatorio para obtener una certificación intermedia de ITIL y proporciona 2 créditos para la certificación de Expertoen ITIL®.

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