Curso El Placer de Servir
Curso
En México
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.
Descripción
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Lugar
México
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Duración
1 Día
La calidad en el servicio se ha convertido poco a poco en un punto de preocupación. Conforme se mejora la calidad de los productos, se hace más evidente la necesidad de mejorar los servicios. El servicio se vislumbra ahora como la ventaja competitiva ante la igualdad en la calidad de productos y servicios. Esto significa, sin duda, que es necesario revisar las oportunidades de mejora en los servicios que su empresa ofrece. Este programa puede ser aplicado tanto con enfoque al cliente interno como externo.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Acerca de este curso
Los participantes podrán:
Definir El perfil del cliente.
Reconocer las necesidades y expectativas del cliente.
Determinar la estrategia de servicio.
Monitoreo de servicio.
Como imprimir su sello personal.
Evaluación del servicio.
Retroalimentar al sistema de servicio.
Todo el personal que debido a la naturaleza de sus funciones requiera de habilidades de esta naturaleza.
Opiniones
Materias
- Calidad
- Servicios
- Efectivo
- Vanguardia
- Metodología
- Orientación
- Cliente
- Necesidad
- Expectativa
- Servicio
- Indicador
- Medir
- Establecer
Programa académico
Objetivo
Conocer la metodología de vanguardia que le permita instrumentar un proceso de efectivo de servicio que satisfaga las necesidades de su empresa y fortalezca la orientación hacia el logro de los factores de éxito del negocio.
Temario
El perfil del cliente.
- ¿Quién es mi cliente?
- ¿Es diferente lo que el cliente desea de lo que realmente necesita?
- ¿Qué es una necesidad?
- Diferencia entre necesidad y expectativa.
- ¿Qué es calidad en el servicio?
- ¿Qué debo de medir?
- ¿Cómo establecer un indicador?
- ¿Puedo hacerlo mejor sin cambiar el protocolo de servicio?
- Proceso de evaluación.
- Momentos para evaluar un servicio.
- Transformando la información en aprendizaje.
Información adicional
Pronto pago: $4,579.00 pesos hasta el viernes 27 de marzo de 2020.
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