Teoría de Call Center

Telemerk

Curso

En Miguel Hidalgo

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    Miguel hidalgo

  • Horas lectivas

    8h

Objetivo del curso: Proporcionar los conceptos teóricos para planear, operar y analizar las operaciones de un proyecto de telemercadeo o atención a clientes de manera eficiente. Destinatarios del curso: personas que dirigen o van a dirigir un Call Center.

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

Inicio

Miguel Hidalgo (Ciudad de México (Distrito Federal))
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Michoacan 134-3, Colonia Condesa, 06140

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Acerca de este curso

Los asistentes pueden llevar su computadora portátil para realizar algunos ejercicios y analizar algunos reportes.

Preguntas & Respuestas

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Opiniones

Programa académico

MÓDULO INBOUND 8:30 A 13:30 HRS
I.La naturaleza de las llamadas entrantes o inbound
II.Las variables de la gestión de las llamadas inbound
III.Las métricas y su correlación
IV.La estimación de los agentes necesarios y las líneas disponibles
V.El Nivel de Servicio, el Nivel de Ocupación y los costos

MÓDULO OUTBOUND 15:00 A 20:00 HRS
I.El concepto de producción outbound
II.Los resgistros y su clasificación
III.La base de datos y su comportamiento
IV.Diseño de modelos de consumo
V. Simulación y costos

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