Cursos Excellen Training

...para que puedas inscribirte cuanto antes. Al término del curso, el participante entenderá, analizará y evaluará los componentes que constituyen la calidad... Aprende sobre: Calidad en el servicio, Actitud de servicio, Manejo de quejas...

...de procesos 4. Creación de ejercicios de simulaciones de software. 5. Certificación y materiales complementarios. CURSO 6. Diseño y administración de bancos... Aprende sobre: Comunicación escrita, Tecnicas de aprendizaje, Contenidos Dinámicos...

...hacia adentro y hacia fuera de la organización, desarrollando las habilidades necesarias para mejorar su comunicación, contrarrestando el vocabulario ofensivo... Aprende sobre: Conexión emocional, Usar metáforas, Formular preguntas...

...sino el proceso Manejo de distractores ¿Cómo orientar la conversación? ¿Cómo dar malas noticias? VI. Habilidades de Comunicación Telefónica Emociones que... Aprende sobre: Solución de problemas, Alternativas de solución, Conexión emocional...

...Credibilidad Confianza Cuenta de banco emocional 9. Técnicas y herramientas de soporte Control de emociones... Aprende sobre: Primero comprender para se comprendido, Posturas espejo, Saber preguntar...

...Solo basta con hacer clic en el botón verde "Pide Información". Recuerda que para recibir la atención personalizada debes completar tu formulario. Al finalizar el curso... Aprende sobre: Manejo de objeciones, Gerencia de ventas, Técnicas de venta...

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...una cultura de Servicio al Cliente Interno’ 1.2.Beneficios para el colaborador y beneficios para la organización 1.3.¿Cómo afrontar los problemas típicos... Aprende sobre: Manejo de conflictos, Manejo de quejas, Cliente interno...

...Asertividad · Definición · Derechos asertivos · Conducta pasiva, agresiva y asertiva · Como dar y recibir una crítica constructiva. 6. Comunicación asertiva · Estilos de respuesta... Aprende sobre: Saber preguntar, Manejo de situaciones difíciles, Cobectar emocionalmente...

...4. Competencias de la inteligencia emocional 5. Autoconocimiento, autocontrol, automotivación, empatía y habilidades sociales 6. El porqué de lo “asaltos... Aprende sobre: Sistema de creencias, Tecnicas para el manejo del estrés, Escucha empática...

...poderosas • La formulación de la pregunta 9. Liderazgo y manejo de conflictos con asertividad I. El Conflicto a. Respuestas ante un conflicto II... Aprende sobre: Comunicación no verbal, Comunicacion verbal, Trabajo en equipo...

...Los 5 principios de la negociación profesional sin ceder La comunicación efectiva en el la negociación NEGOCIACION ESTRATEGICA Los 4 Pasos del Proceso... Aprende sobre: Negociación efectiva, Escucha empática, Manejo de objeciones...

...de clientes Motivaciones de los clientes Véndele a la mente, no a la gente 5. Comunicación efectiva en el modelo de venta consultiva Creando el puente... Aprende sobre: Embudo de Ventas, Manejo de objeciones, Negociación efectiva...

...PLANEACIÓN CLAVE PARA EL CONTROL A. Objetivos, estratégicos vs. operativos. B. Visión, misión, valores y metas. C. Planeación clave para el control... Aprende sobre: Ladrones del tiempo, Priorizar actividades, Planificación estratégica...

...analizará y evaluará los componentes que constituyen la calidad en el servicio en su quehacer profesional, desarrollando durante el programa habilidades... Aprende sobre: Mejores practicas de servicio al cliente, Inteligencia emocional, Actitud positiva...

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