Cursos Excellen Training

...Autoconocimiento, autocontrol, automotivación, empatía y habilidades sociales 6. El porqué de lo “asaltos o estallidos emocionales 7. El proceso de un ataque amigdalar 8... Aprende sobre: CAMBIO DE CREENCIAS, Escucha activa, Pensamiento positivo...

...• Trato personalizado • Proactividad • Actitud positiva • Responsabilidad y compromiso 3. Estilo social • El cliente • Sus motivaciones • Tratamiento •... Aprende sobre: Manejo de quejas, Mejores Prácticas, Servicio al cliente...

...• NUESTROS CURSOS ESTÁN GARANTIZADOS, si no se cubren las expectativas del curso, se hace la DEVOLUCIÓN DE SU DINERO. • NUESTRO CENTRO ESTÁ ESPECIALIZADO... Aprende sobre: Priorizar actividades, Mejores Hábitos, Optimización del tiempo...

...Actitud positiva 6. PROCESO DEL SERVICIO TELEFÓNICO 6.1. Protocolo de bienvenida 6.2. Saludo de bienvenida 6.3. Identificación de la empresa y del representante 6... Aprende sobre: Manejo de conflictos, Face to face, Cliente interno y externo...

...o Positiva § Reconocimiento o Negativa o Desarrollo § Pedir mejoras ligeras en el comportamiento § Pedir cambios profundos en el comportamiento · Ofrecer... Aprende sobre: Retroalimentacion negativa, Comunicación no verbal, Inteligencia emocional...

...• El asesor de cobranza y su contribución a crear una cultura de pag 3. Negociando Efectivamente la Cobranza- Primera Parte Un modelo de negociación en... Aprende sobre: Controlar la llamada, Manejo de personas difíciles, Tono de voz...

...persona interesada en implementar la comunicación asertiva en su ejercicio diario. Solicita información a través de Emagister y deja que ExcellenTraining... Aprende sobre: Comunicación social, Escucha activa, Manejo de vocabulario ofensivo...

...diseñará tácticas para generar empatía y un clima de confianza, aplicará técnicas asertivas y efectivas que lo lleven a generar acciones y acuerdos para... Aprende sobre: Saber preguntar, Comunicación asertiva, Escucha activa...

...que lo favorecen en las organizaciones de trabajo. Reconocerá la evolución que han experimentado organizaciones de clase mundial hacia modelos de administración... Aprende sobre: Proceso estratégico, Trabajo en grupo, Proceso de Cambio...

...asertiva Conductas ante una situación de conflicto Técnicas asertivas Contrarrestando el vocabulario agresivo u ofensivo Conversaciones difíciles Negociación asertiva 8... Aprende sobre: Cliente externo, Gestión telefónica, Comunicacion en servicio a cliente...

...cuentan con la trayectoria y con la experiencia laboral de muchos años en los temas que imparten. Incrementará el valor de sus negociaciones con clientes y proveedores... Aprende sobre: Escucha empática, Cierre den negociación, Comunicaciónn efectiva...

...1. Manejo de conflictos · El Conflicto · Que son los conflictos · Tipos de conflictos · Causas de los conflictos · Los conflictos en la comunicación ·... Aprende sobre: Motivos ocultos, Lengiaje no verbal, Escucha empática...

...Autoconocimiento, autocontrol, automotivación, empatía y habilidades sociales 6. El porqué de lo “asaltos o estallidos emocionales 7. El proceso de un ataque amigdalar 8... Aprende sobre: Tecnicas para el manejo del estrés, Pensamiento positivo, Manejo de las emociones...

...MODULO VI “Liderazgo y Retroalimentación” MODULO VII “Liderazgo y Coaching” MODULO VIII “Liderazgo e Inteligencia Emocional”... Aprende sobre: Inteligencia emocional, Comunicación efectiva, Comunicación no verbal...

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...y solución creativa de conflictos• El principio “ganar-ganar”• Factores claves de la negociación7. Presentación y manejo de reuniones• Claves de una presentación... Aprende sobre: Habilidades gerenciales, Administración del desempeño, Entrevista de selección...

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...las objeciones Reconducir las salidas laterales Práctica 5. Negociación Efectiva y Persuación · Identificando los patrones de negociación del Cliente ·... Aprende sobre: Manejo de voz, Técnicas de negociación, Técnicas asertivas...