Cobranza Telefónica EN VIVO 2X1
Curso
En línea
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Descripción
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Tipología
Taller intensivo
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Metodología
En línea
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Horas lectivas
15h
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Duración
2 Días
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Inicio
Mayo 2024
otras fechas -
Prácticas en empresa
Sí
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Campus virtual
Sí
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Envío de materiales didácticos
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutorías personalizadas
Sí
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Clases virtuales
Sí
• NUESTROS CURSOS ESTÁN GARANTIZADOS, si no se cubren las expectativas del curso, se hace la DEVOLUCIÓN DE SU DINERO.
• NUESTRO CENTRO ESTÁ ESPECIALIZADO en el desarrollo customizado de cursos, talleres, conferencias, team building y consultoría a nivel nacional.
• BALANCE DE TODOS NUESTROS CURSOS 80% práctico y 20% teórico ya sea en la modalidad PRESENCIAL U ONLINE en los cuales los participantes se divierten al mismo tiempo que aprenden.
• INSTRUCTORES EXPERTOS EN EL TEMA, cuentan con la trayectoria y con la experiencia laboral de muchos años en los temas que imparten.
Precisiones importantes
Precio a usuarios Emagister: 30% DE DESCUENTO
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Inicio
Acerca de este curso
Al finalizar el curso-taller, el participante habrá practicado las técnicas de la Gestión de Cobranza; tanto en el manejo de objeciones como en la negociación, mejorando la recuperación de la cartera vencida y la permanencia del cliente en la organización, salvaguardando la imagen y reputación de la organización.
Curso dirigido a toda aquella persona interesada en aprender y conocer herramientas de cobranza telefónica.
No es necesario tener experiencia en el tema.
Es suficiente con tener la actitud y deseos de aprender las mejores prácticas de la cobranza telefónica.
Diploma curricular con registro ante la STPS.
• CONTAMOS CON UN MODELO EDUCATIVO DE VANGUARDIA con metodologías y técnicas didácticas con aprendizaje acelerado que nos permiten mantener el interés de los participantes todo el tiempo; mediante el uso de juegos, actividades lúdicas, uso de videos, dinámicas de grupo, estudios de caso, dinámicas de role playing, etc.
• Nos esforzamos por satisfacer y superar las expectativas de nuestros Clientes, brindándoles el seguimiento que requieren, hasta llegar a ser un aliado estratégico en soluciones de capacitación.
Solicita información a través de Emagister y deja que ExcellenTraining te contacte a la brevedad.
Si, lo impartimos en las dos modalidades; en curso abierto e In company.
Lo podemos impartir para tu empresa con una inversión especial para grupos.
Los cursos online son con el instructor EN VIVO.
Solicita información de descuentos especiales, a partir de 3 personas.
Tenemos horarios flexibles:
Entre semana y los días sábado.
Entre semana de 3 horas en 5 sesiones o en 2 sesiones de 7.5 horas.
Si, al finalizar el curso se entrega un reconocimiento con validez oficial, con registro de la STyPS.
Para cursos In company o para 3 participantes en adelante, se entrega un reporte del curso, que incluye los comentarios más relevantes de desempeño y recomendaciones para mejorar los resultados. De manera individual, cada participante entrega un plan de acción personal.
En la Ciudad de México, o en las oficinas del cliente, así como en cualquier estado de la República Mexicana o en el extranjero. Consultar si aplican viáticos.
Por medio de ZOOM.
Una vez que realizas el pago del curso, se te envía el link del curso con los materiales, así como información adicional previa a la capacitación.
Si, se entrega un manual y ejercicios para el participante.
Transferencias interbancarias, pago con tarjeta o PayPal.
Si, se facturan los cursos con previa solicitud.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 reseñas en los últimos 12 meses
Este centro lleva 12 años en Emagister.
Materias
- Negociación
- Asertividad
- Manejo de objeciones
- Cobranza
- Manejo de conflictos
- Cobranza efectiva
- Empatia
- Persuasión
- Servicio
- Gestión de cobranza
- Seguimiento
- Tono de voz
- Escucha activa
- Gestión telefónica
- Manejo de la voz
- Cortesía
- Manejo de personas difíciles
- Amabilidad
- Gestion en campo
- Controlar la llamada
Profesores
Edith López Hirata
Facilitadora
Maestría en Administración de Empresas 20 años de experiencia, diseño, facilitación de cursos, conferencias, coaching y team building, alineados en su totalidad al contexto de cada empresa. Evaluaciones y resultados de excelencia a más de 150 mil personas y alrededor de 30 mil horas impartidas, con participantes a nivel operativo, gerencial y directivo. Clientes principales en Gobierno e Iniciativa Privada, ORACLE, HSBC, CONDUSEF, GRUPO MODELO, CHILIS, SSP, ZURICH, KIDZANIA, ACCENTURE, CFE, OSTAR, GINGROUP, IAVE, SHERATON, GENEVE, OSTAR, FUNDACION DONDE, TSJCDMX, CHRYSLER.
Programa académico
1. Introducción
• Qué es un paradigma
• El Nuevo Paradigma en la Cobranza
• Cobrador vs. Asesor
• El perfil del deudor
• Modelo de la llamada/conversación en cobranza
• El protocolo en la cobranza
• Escuchar y pregunta: Las claves para obtener Información
• El contacto inicial con el cliente
• Determinar la situación del cliente para orientar la estrategia de cobro
• Obtener información de calidad
• Escuchar activamente, empatizar, verificar y tomar notas
• Preguntar Efectivamente: objetivos de las preguntas y diferentes tipos
2. Vender y Educar: Las claves para Informar
• Dar información de calidad
• El asesor de cobranza y su labor de venta
• Los beneficios de pagar y su manejo efectivo: conocimiento, clasificación, cuantificación, verbalización, selección u utilización secuencial.
• El asesor de cobranza y su contribución a crear una cultura de pag
3. Negociando Efectivamente la Cobranza- Primera Parte
- Un modelo de negociación en la cobranza como un proceso de venta y servicio
- La verbalización positiva y la asertividad como factores clave en la negociación con el cliente
- Buscar y mantener el acuerdo como objetivo fundamental
- Negociación vs. Manipulación
4. Negociando Efectivamente la Cobranza- Segunda Parte
• Objeciones vs. Pretextos
• Manejando las objeciones
• Identificando los patrones de negociación del cliente
• Contrarrestando al cliente negociador
• La negación tipo A
Información adicional
www.excellentraining.com
Y las fotos de nuestros eventos en:
https://www.facebook.com/excellentraining/
Edith López
Sales Manager
Móvil +52 55 137 33 78 44
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Cobranza Telefónica EN VIVO 2X1