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...ISO 19011:2018 Objetivos, alcance y criterios de auditoría Clasificación de hallazgos Etapas de la auditoría Preparación de la auditoría Programa de auditoria... Aprende sobre: ISO 9001, Elaboración de informe de auditoría, Comunicación efectiva...
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...e implantación del Sistema de Gestión de Calidad. Cotización, inscripción y apartado de lugar. CONTENIDO TEMÁTICO Sesión 1 - Requisitos de ISO 9001:2015... Aprende sobre: Análisis FODA, Planeación estratégica, Gestión de procesos...
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...Comunicación efectiva 10.- Negociación y resolución de conflictos 11.- Manejo efectivo del tiempo 12.- Plan de acción por equipo e individual...
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...correctivas y preventivas. Directores, gerentes, coordinadores y líderes de proyecto, personal administrativo, operativo y técnico que analice problemas...
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...personal que interviene en el proceso de servicio y atención al cliente. Directores, gerentes, mando medio, personal de ventas, servicio, atención a clientes...
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...y personal que requiera aplicar herramientas para la medición de la satisfacción del cliente. CONTENIDO TEMÁTICO 1.- Importancia de la medición de la satisfacción del cliente...
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...Competencias de un gerente: Habilidades técnicas y personales 3.- Ejercicio de Autodiagnóstico 4.- Habilidades de Liderazgo 5.- Habilidades de Planeación...
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...El participante conocerá el proceso para la identificación, selección, definición, instrumentación, seguimiento, utilización y mejora de los indicadores de su organización... Aprende sobre: Acciones correctivas, Planeación estratégica, Mejora continua...
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...Elementos Promotores e Inhibidores del cambio 5.- Agentes de cambio: Identificación, Roles y responsabilidades 6.- Identificación de la resistencia al cambio...