Herramientas para la Medición de la Satisfacción del Cliente
Curso
En
-
Entrenandote
Curso Presencial$ 5,400 más IVA -
CR Consulting Group International
Curso In companyPrecio a consultar -
Kansei Capacitación y Asesoría
Curso In companyPrecio a consultar -
IINSCOM CONSULTING
Curso In company$ 24,000 -
Ser Kapaz, centro de capacitación
Curso In company$ 5001-10000 -
Asesoria Creativa en Ventas S.C.
Curso In company$ 2,900 -
Excellence Capacitación Ejecutiva, S.C.
Curso In company$ 3001-5000
Descripción
-
Tipología
Curso
-
Horas lectivas
16h
Objetivo del curso: Conocer los conceptos, requerimientos y actividades necesarias para la implantación de los planes y prácticas HACCP. Destinatarios del curso: Gerentes de Ventas, Gerentes Comerciales, Coordinadores de Sistema de Calidad, Líderes de proyectos, y personal que requiera aplicar herramientas para la medición de la satisfacción del cliente.
Opiniones
Programa académico
CONTENIDO TEMÁTICO
1.- Importancia de la medición de la satisfacción del cliente.
2.- Definición de la cadena de valor al cliente: Ejercicio
3.- Identificación de los elementos críticos de satisfacción del cliente
4.- Métodos y herramientas para la medición de la satisfacción del cliente: Ejercicio
5.- Conceptos estadísticos para la medición de la satisfacción del cliente: Ejercicio
6.- Diseño de herramientas: Ejercicio
7.- Programación de la evaluación: Ejercicio
8.- Análisis e interpretación de resultados: Ejercicio
9.- Toma de decisiones: Ejercicio
10.- Conclusiones
Herramientas para la Medición de la Satisfacción del Cliente
-
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