Calidad y Calidez en el Servicio a Clientes - In Company

5.0
3 opiniones
  • Lo recomiendo porque te refresca en la forma de atender a los clientes y hace que te renueves en tu trabajo. Son muy buenos proveedores de capacitación.
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  • Me brindaron herramientas y conceptos que me ayudaron a aterrizar mejor la atención que les doy a mis clientes. Muy recomendable.
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  • Salí con una perspectiva muy distinta de cómo manejar diferentes situaciones con mis clientes. ¡Excelente curso! Felicidades a todo el staff que trabaja.
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Curso

In company

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Descripción

  • Tipología

    Taller intensivo

  • Metodología

    In company

  • Horas lectivas

    8h

  • Duración

    1 Día

  • Inicio

    Fechas disponibles

  • Prácticas en empresa

La calidez como tu aliada en servicio a clientes.

Logre que el servicio a clientes en su empresa se caracterice por ser excepcionalmente cálido, con actitud dispuesta para entregar el máximo valor de calidad en la atención.
Conozca las técnicas específicas de atención y servicio para aplicarlas de manera práctica e inmediata, mejorando así, la imagen de su organización.

Precisiones importantes

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Sedes y fechas disponibles

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Acerca de este curso

Entenderá que satisfacer al cliente no perjudica las reglas de su empresa ni los valores de su persona, adoptando una visión proactiva de las quejas obtenidas para generar herramientas de solución. Conocerá un nuevo método de "Servicio" que generará lealtad de sus clientes.

Directores, gerentes, jefes, responsables y ejecutivos de atención o servicio a clientes, vendedores, recepcionistas, cajeros, promotores, supervisores, en general a todo el personal que tenga contacto con clientes personalmente o vía telefónica.

Solicita calendario para conocer fechas de impartición en modalidad abierta. (Aplica de 1 a 5 personas). Solicita propuesta-inversión para impartirlo en tu empresa y aprovecha los beneficios de nuestro servicio In Company. (Aplica de 5 personas en adelante).

Diploma con Valor Curricular y Registro ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social. (STPS). DC-3 sólo indícanos que lo requieres y proporciona los datos para el llenado de formato.

Nuestros seminarios son impartidos de manera teórica 30% – práctica 70%. Es decir, a través de dinámicas, ejercicios y una didáctica profesional, el participante adquiere los conocimientos practicando y compartiendo con el grupo e instructor las situaciones reales a las que se enfrenta cada día de sus labores.

Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.com.mx, un ejecutivo de Excellence Capacitación Ejecutiva establecerá contacto contigo, para brindarte la información que requieres, así como para despejar cualquier duda o inquietud que tengas. Es muy importante que nos dejes tu mail empresarial y el número telefónico en donde podamos contactarte fácilmente.

Ninguno. Excellence Capacitación Ejecutiva te proporciona todo el material didáctico físico, visual y electrónico que requerirás para aprovechar al máximo el curso. ¿Tienes más preguntas? Por favor contáctanos.

No. Todos nuestros seminarios están diseñados con una didáctica especial adaptable, que garantiza la comprensión total del conocimiento y su aplicación, sin importar tu nivel académico o nivel jerárquico laboral. ¿Tienes más preguntas? Por favor contáctanos.

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Opiniones

5.0
excelente
  • Lo recomiendo porque te refresca en la forma de atender a los clientes y hace que te renueves en tu trabajo. Son muy buenos proveedores de capacitación.
    |
  • Me brindaron herramientas y conceptos que me ayudaron a aterrizar mejor la atención que les doy a mis clientes. Muy recomendable.
    |
  • Salí con una perspectiva muy distinta de cómo manejar diferentes situaciones con mis clientes. ¡Excelente curso! Felicidades a todo el staff que trabaja.
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100%
5.0
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Rafael Chávez

5.0
25/04/2020
Sobre el curso: Lo recomiendo porque te refresca en la forma de atender a los clientes y hace que te renueves en tu trabajo. Son muy buenos proveedores de capacitación.
¿Recomendarías este curso?:

Marina Pocovi Garzón

5.0
15/03/2020
Sobre el curso: Me brindaron herramientas y conceptos que me ayudaron a aterrizar mejor la atención que les doy a mis clientes. Muy recomendable.
¿Recomendarías este curso?:

Yaqui Valenzuela Schejtman

5.0
27/02/2018
Lo mejor: Salí con una perspectiva muy distinta de cómo manejar diferentes situaciones con mis clientes. ¡Excelente curso! Felicidades a todo el staff que trabaja.
A mejorar: Excelente.
¿Recomendarías este curso?:
* Reseñas reunidas por Emagister & iAgora

Logros de este Centro

2021
2020
2019
2018
2017
2016
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
12 años con Emagister

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 reseñas en los últimos 12 meses

Este centro lleva 12 años en Emagister.

Materias

  • Servicio al cliente
    2

    2 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Calidad
    1

    1 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Calidad total
    2

    2 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Servicios
    1

    1 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Competencias
    1

    1 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Actitud
    1

    1 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Planeación
    1

    1 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Atención al Cliente
    2

    2 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Actitud mental como factor de "éxito" personal y profesional
    1

    1 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Calidad y Calidez en el Servicio a Clientes
    1

    1 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Ventajas competitivas
    1

    1 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Actitud mental requerida para atender clientes
    1

    1 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Aplicación de calidez en el trato a clientes
    1

    1 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Servicio con sentido humano
    1

    1 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Capacidad de escucha activa al cliente
    1

    1 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Manejo de quejas
    1

    1 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Control emocional
    1

    1 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Control de conflictos
    1

    1 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • El compromiso de atender clientes
    1

    1 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Técnicas y herramientas de atención
    1

    1 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

Profesores

Lic. Marisol Espino

Lic. Marisol Espino

CEO & Founder

Consulta el CV completo de Marisol Espino en linkedin. Con su amplia experiencia y visión, asigna en cada proyecto al instructor especializado de nuestra empresa, con base en el análisis detallado de las necesidades y objetivos a satisfacer de cada uno de nuestros clientes. Creadora y desarrolladora intelectual de todos nuestros contenidos temáticos, se encarga personalmente de supervisar la completa satisfacción y cumplimiento de expectativas en cada uno de nuestros seminarios. En constante actualización de conocimientos y tendencias empresariales, brinda vanguardia a nuestro mercado.

Programa académico

1. ¿Por qué el servicio es una ventaja competitiva?

2. Componentes del servicio

3. Introducción a la calidad en el servicio a clientes

4. Introducción a la calidad en el servicio

5. La atención de calidad con “calidez”

6. Los diez mitos del servicio

7. Los siete pecados del servicio

8. Los momentos de verdad en la atención a clientes

9. Actitud y vocación requeridas al trabajar con clientes

10. Plan de acciones inmediatas “el cliente da oportunidades, pero no espera”

En todos nuestros temas brindamos apoyo post-curso por tiempo ilimitado.

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Información adicional

Excellence Capacitación Ejecutiva es una empresa líder integrada por profesionales especializados en capacitación para ejecutivos. Incrementamos la productividad laboral, a través de la actualización, desarrollo de competencias, habilidades y talentos en el capital humano de las organizaciones. Nos respaldan más de 20 años de presencia en el mercado, con más de 190,000 Ejecutivos Capacitados y la creación con propiedad intelectual de más 350 contenidos temáticos. Nuestra metodología y didáctica práctica – vivencial es única, creada con bases vanguardistas de aprendizaje acelerado. Contamos con un área enfocada en la creación de nuevos títulos y contenidos, así como Expositores expertos con destacada trayectoria profesional, especializados en cada una de las áreas corporativas.

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Calidad y Calidez en el Servicio a Clientes - In Company

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