Cómo Medir el Nivel del Servicio al Cliente (KPI's)

Conocer los factores en el servicio que logran superar las expectativas del cliente.
Definir los procesos clave del negocio acordes al producto, servicio y segmento de mercado al que va dirigido.
Comprender los elementos que forman un sistema de administración y la necesidad de su integración.
Conocer las desventajas de trabajar con objetivos por departamento y no por metas del negocio.
Aprender a mapear un proceso para detectar áreas de mejora en los resultados.
Conocer el concepto del producto y/o servicio ampliado.
Diseñar el conjunto KPI’s (indicadores de desempeño) adecuados para la competencia en que el negocio participa.
Entender los factores que motivan al ser humano a dar su mejor contribución a la satisfacción del cliente y a la rentabilidad del negocio.

Al personal de servicio y atención a clientes, servicio postventa, diseño de procesos, ventas y todo aquel que tenga que ver con la satisfacción del cliente.

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