Calidad Total

COMERCIO INTERNACIONAL MEXICANO
En Alvaro Obregón

$ 3,850
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Información importante

  • Capacitación laboral
  • Alvaro obregón
  • 16 horas de clase
  • Cuándo:
    A definir
Descripción

Objetivo del curso: Este curso te permite aprender la teoría de calidad total y te prepara para implementar cambios en tu empresa orientados hacia una mejora continua. Destinatarios del curso: Ejecutivos y empleados en general involucrados en los procesos de calidad total de la empresa Todos aquellos interesados en aprender más sobre las teorías de la calidad y sus herramientas.

Información importante
Instalaciones

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación Horario
A definir
A definir
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Alvaro Obregón
Insurgentes Sur 1915 Int. 702 Guadalupe Inn. C.P. 01020, México, D.F, 01020, Ciudad de México (Distrito Federal), México
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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Mencione que requisitos deben de cumplir las personas que quieran inscribirse a este curso. Ejemplo:Buen nivel de inglés, conocimientos del área...

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¿Qué aprendes en este curso?

Calidad
Calidad total
Control de calidad
Organización
Herramientas
Mejorar el entorno laboral
Gestión de la calidad
Procesos de producción
Políticas sociales
Políticas de compras

Programa académico

CALIDAD TOTAL:

TEMARIO

I. DEFINICIÓN DE CALIDAD

II. ¿QUÉ ES CALIDAD?

III. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

IV. LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO Y LA CALIDAD

V. CONCEPTOS BÁSICOS DE CALIDAD
- Enfoque del cliente
- Prevención
- Trabajo en equipo
- Medición
- Mejora continua
- Dinámica: Si el río cambia de cauce...

VI. TEORÍAS DE LA CALIDAD Y SU APLICACIÓN DENTRO DE LA EMPRESA

i) Edwards Deming.
- El círculo Deming (planear, hacer, verificar, actuar).
- Los 14 puntos de Deming.
- Dinámica.
ii) Joseph M. Juran.
- La trilogía de la calidad.
- Control de calidad.
- Mejora de nivel o cambio significativo.
- Planeación de la calidad.
iii) Armand V. Feigenbaum.
- Control total de calidad.
- Costos de calidad.
iv) Phillip B. Crosby.
- Los 4 fundamentos de la calidad.
- Administración por calidad.
v) Kaoru Ishikawa.
- Control de calidad en toda la institución.
- Círculos de Calidad.
- Políticas de Calidad.
- Política de Calidad Primero.
- Política de Orientación al consumidor.
- Política: "El siguiente en el proceso es el consumidor".
- Política: "Primero verificar, luego confiar en los datos".
- Política de respeto al individuo por parte de la organización.
- Política "La administración de acuerdo a la función".
vi.) Hammer y Champú.
- Principios para el rediseño de procesos.
vii.) Raymond L. Manganelly y Mark M. Klein.
- Clasificación de actividades.
viii.) Genichi Taguchi.
- Diseño robusto.
- Expectativas del cliente.
ix) Shigeo Shingo.
-"Just in Time".
- "Kanbans".
- Cero defectos.
x) Jan Carlzon.
- Momentos de la verdad.
- Momentos de la verdad en acción (dinámica).

VII. ESTÁNDARES DE CALIDAD

VIII. HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD Y CÓMO APLICARLAS
- Lluvia de ideas.
- Análisis SWOT o FODA.
- Técnica de grupos nominales.
- Diagrama Ishikawa o causa - efecto.
- Histogramas.
- Pareto (¿qué deja mayores beneficios?).
- Diagrama de Pareto.
- Estratificación.
- Diagrama de dispersión.
- Gráficas de control.
- Ejercicios

IX. LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Y LA CALIDAD
- La importancia de escuchar.
- Satisfacción de las necesidades del cliente.
- La calidad del servicio.

X. CULTURA DE CALIDAD DENTRO DE LA EMPRESA
- La calidad: responsabilidad de toda la empresa.
- La calidad y el desarrollo de la institución.
- Relación entre administración y calidad.
- Calidad, productividad y competitividad.
- Los proveedores y el control de la calidad.
- Requisitos para lograr la calidad dentro de la organización.
- Estrategias para la calidad.
- Tácticas para la calidad.
- Gemba Kaizen.

XI. REDISEÑO DE PROCESOS

XII. CALIDAD: UNA ACTITUD PERSONAL
- Ejercicio: La rueda de la vida.

XIII. CONCLUSIONES

DURACION: 16 horas

PRÓXIMAS FECHAS: 6 y 7 abril, 2011

9am a 6pm

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