...Generar ambientes propicios a la innovación y al aprendizaje continuo son estrategias que se soportan en claros procesos de capacitación para el desarrollo... Aprende sobre: Equipos de trabajo, Trabajo en equipo, Desarrollo personal... Ver más
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...Módulo 1 Principios del Servicio con Calidad ¿Qué es servir con calidad?, ¿qué es un cliente? La calidad en el trabajo y calidad en el servicio... Aprende sobre: Factores de éxito en el servicio, Objeciones y el cierre, Manejo de quejas y reclamos... Ver más
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... de las personas. Por lo anterior, es importante e imprescindible desarrollar habilidades para mantener el equilibrio emocional, así como la salud física y mental con el fin de contar con un óptimo desempeño laboral y aprender a manejar positivamente el estrés, frustración, presión, así como cualquier emoción... Aprende sobre: Productividad y Eficiencia, Clima organizacional, Emociones conflictivas... Ver más
... de las personas. Por lo anterior, es importante e imprescindible desarrollar habilidades para mantener el equilibrio emocional, así como la salud física y mental con el fin de contar con un óptimo desempeño laboral y aprender a manejar positivamente el estrés, frustración, presión, así como cualquier emoción... Aprende sobre: Productividad y Eficiencia, Clima organizacional, Emociones conflictivas... Ver más
...Cómo demostrar que estamos escuchando 18.- Compromiso y expectativa 19.- Integridad personal 20.- Puertas abiertas 21.- Administración mediante el recorrido 22... Aprende sobre: Cómo promover la creatividad, Clima organizacional, Análisis de la situación en la empresa... Ver más
...Cómo demostrar que estamos escuchando 18.- Compromiso y expectativa 19.- Integridad personal 20.- Puertas abiertas 21.- Administración mediante el recorrido 22... Aprende sobre: Cómo promover la creatividad, Clima organizacional, Análisis de la situación en la empresa... Ver más
...Diseño de conversaciones para coordinar acciones con el cliente - Solución de casos reales... Aprende sobre: Inteligencia emocional... Ver más
...Destinatarios del curso: A todo el personal que tenga que tratar con clientes, trabajadores y personas en general. A todo el personal que tenga que tratar con clientes... Aprende sobre: Administración de recursos humanos, Formación directiva, Inteligencia emocional... Ver más
...Objetivo del curso: El participante podrá hacer uso de las diversas técnicas para entender y comprender sus actitudes y las de sus compañeros de trabajo... Aprende sobre: Evaluación de la formación, 360 grados, Capital intelectual... Ver más
... de desarrollo de inteligencia emocional, que permita incrementar la efectividad para relacionarse en situaciones dentro y fuera del trabajo... Aprende sobre: Anclaje emocional, Calidad de vida, Inteligencia emocional... Ver más
...formas de manejarlo y controlarlo. PROGRAMA 1. ¿Qué es el estrés? 2. Principales causas del estrés 3. Consecuencias más importantes del estrés 4... Aprende sobre: Clima organizacional, Inteligencia emocional... Ver más
.... Quienes deben trabajar coordinando, enlazando e integrando sus esfuerzos a los de otros, necesitan de grandes habilidades emocionales: conocer sus competencias emocionales, identificar sus accesos emocionales y lograr el manejo de sus impulsos emotivos. Los nuevos líderes necesitan aprender a dominar... Aprende sobre: Profundidad emocional, Inteligencia emocional, Calidad de vida... Ver más
...de un servicio con calidad. 6.- Características de las empresas que prestan un servicio con calidad. COSTOS: CURSOS ABIERTOS:$1,100.00 más IVA por persona CURSOS CERRADOS... Aprende sobre: Pruebas psicométricas, Inteligencia emocional, Capital intelectual... Ver más
...Cómo dar y recibir retroalimentación. MÓDULO 3 Sistema de 8 pasos para el manejo de quejas La fórmula de 8 pasos para recibir una queja como un favor del cliente... Aprende sobre: Inteligencia emocional, Manejo de conflictos, Recuperación de clientes etc... Ver más
...Cómo dar y recibir retroalimentación. MÓDULO 3 Sistema de 8 pasos para el manejo de quejas La fórmula de 8 pasos para recibir una queja como un favor del cliente... Aprende sobre: Inteligencia emocional, Manejo de conflictos, Recuperación de clientes etc... Ver más
...Problemas, Retos y Límites. Confianza Multidireccional. Análisis Situacional. Priorización de Soluciones. Fracaso (Debilidad y Fortaleza). Comunicación Interna y Social... Aprende sobre: Estrategia de recursos humanos, Inteligencia emocional, Evaluación de la formación... Ver más
...Objetivo del curso: potenciar y administrar en forma impecable a los colaboradores, con la posibilidad de crear una mística de trabajo mas efectiva y relajada... Aprende sobre: Inteligencia emocional, Habilidades gerenciales, Empresa familiar... Ver más
...Objetivo del curso: Que los participantes: Identifique el nuevo papel de líderes que exigen hoy las compañías. de desempeño mundial. Desarrollen su Inteligencia... Aprende sobre: Inteligencia emocional... Ver más
...Es importante que las personas en puestos directivos cuenten con habilidades de liderazgo que les permitan conducir a su departamento hacia las metas que se ha puesto la compañía. Sin embargo, aún más indispensable es que sepan utilizar la inteligencia emocional dentro de su departamento. Por esta... Aprende sobre: Inteligencia emocional, Inteligencia en liderazgo de equipos, Comunicación con el equipo de trabajo... Ver más
...Como convertir objetivos y valores empresariales en objetivos por departamento. Índices de medición. 7. Desarrollo de equipos de alto desempeño El individuo... Aprende sobre: Head hunting, Administración del conocimiento, Administración de recursos humanos... Ver más
...respuesta “Capacidad de Negociación” para aprovechar las situaciones a nuestro favor y obtener lo que deseamos. La clave se encuentra en la forma que manejamos... Aprende sobre: Inteligencia emocional, Manejo de objeciones... Ver más
...se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de matriculación. Incrementar la efectividad para relacionarse en situaciones dentro y fuera del trabajo... Aprende sobre: Habilidad de empatía, Trabajo en equipo, Relaciones interpersonales... Ver más
...4.6.Estrategias para la consecución de metas. 4.7.La comunicación efectiva para obtener resultados. 4.7.1.Diferentes canales de comunicación sensorial... Aprende sobre: Desarrollo del pensamiento, Inteligencias Múltiples, Toma de decisiones... Ver más
...El poder del pensamiento positivo Beneficios Aplicar estrategias de comunicación verbal y no verbal para reducir conflictos Aprender estrategias para manejar... Aprende sobre: Pensamiento positivo, Pensamiento estratégico, Resolución de conflictos... Ver más
...4.- El desarrollo de una capacidad de comunicación eficaz · Usar la sensibilidad. La exteriorización · La asertividad. La atención dinámica de la crítica... Aprende sobre: Auto motivación, Manejo del Stress, Inteligencia emocional... Ver más
...promotor de boca en boca, la mejor publicidad existente. Por ello, el servicio comienza desde el interior de la empresa, con los clientes internos... Aprende sobre: Servicio al cliente, Estrategia de recursos humanos, Comunicación interpersonal... Ver más
