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Capacitación laboral
En Zapopan ()
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.
Descripción
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Tipología
Capacitación laboral
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Nivel
Nivel intermedio
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Horas lectivas
18h
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Duración
6 Semanas
En este taller el participante adquiere las herramientas para mejorar las competencias y habilidades base involucradas con el servicio al cliente como son: orientación hacia el cliente, capacidad para escuchar y negociación.
Acerca de este curso
1.- Personas fluyendo sobre la misma creencias “el éxito para el servicio al cliente es comprender más la necesidad antes de solucionarla”.
2.- Contará con herramientas para detectar necesidades en el cliente y crear alternativas de solución
3.- Utilizará la flexibilidad (no la debilidad) para resolver las necesidades del cliente con dignidad y respeto
4.- Contará con las herramientas para obtener los mayores beneficios del conflicto natural que surge de la relación de los seres humanas.
Todas aquellas personas que tienen contacto con clientes frecuentemente
Contar con una cuenta de correo para realizar la evaluación on line inicial para diagnóstico del nivel de competencia en servicio al cliente.
Te damos constancia STPS
Que es un taller práctico, no teórico del tema
10%material expositivo
20%retroalimentación con psicometría
70% ejercicios prácticos y de grupo en el aula
Te enviamos una ficha de inscripción y los datos de deposito para reservar tu lugar.
Se trata de 6 sesiones de 3 horas cada una.
Iniciamos el miércoles 28 de junio y el horario es de 4 a 7pm.
Opiniones
Materias
- Negociación
- Negociación de conflictos
- Servicio al cliente
- Capacidad para escuchar
- Flexibilidad
- Orientación a objetos
- Comunicación
- Comunicación no verbal
- Comunicación efectiva
- Relaciones publicas
Profesores
Mireya Vázquez
Instructora
Egresada de la Universidad La Salle Cancún,en el 2000, de la carrera de Administración de empresas. Impartición de los siguientes cursos y talleres: • Formación de instructores internos • Inteligencia emocional • Ventas estratégicas • Re-compra para el servicio • PNL • Construcción de procedimientos de capacitación • Planes de sucesión • Evaluación de desempeño • Entrevista por competencias • Planeación y organización de eventos (gané 2 años consecutivos el concurso de graduaciones de UTQ en Cancún, con alumnos universitarios)
Programa académico
Temario
Módulo I.- Orientación hacia el cliente / poder personal
1.- Mantenga un contacto de alta calidad
2.- El cliente, ¿un punto de vista?, ¿un punto auditivo? Ó ¿un punto sensitivo?
3.- El juego de los detectives; para crear una cadena de servicio-ganancia
4.- Las quejas de los clientes; es el trabajo de ellos
Módulo II.- Capacidad para escuchar / paciencia
1.- Mas preguntas que respuestas
2.- Calibrando al cliente
3.- Escuchar selectivamente, solo les vende a unos cuantos
4.- La resistencia, ¿le ofende?
Módulo III.- Negociación / flexibilidad
1.- El elemento más flexible es el que tiene el control
2.- Tratar con el enfrentamiento
3.- Manteniendo la compostura
4.- Pequeños triunfos, puntos muertos, arbitraje, punto de corte y cierre de la negociación
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