Calidad en el Servicio

Conceptos Inteligentes en Servicios S.C

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    México

  • Horas lectivas

    16h

Objetivo del curso: Sensibilizar a los participantes en la importancia que tiene mejorar la calidad en el servicio en estos tiempos de constantes cambios y competencia aguda, así como analizar los requerimientos del proceso de mejoramiento. Destinatarios del curso: Directivos, funcionarios, gerentes y supervisores de organizaciones de servicio interesados en conocer los aspectos básicos que se requieren para mejorar la calidad de servicio de su institución.

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México (Ciudad de México (Distrito Federal))
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Rincón de la Hacienda No. 55 Col. Bosque Residencial Del Sur., 16010

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Contenido del Curso

I. Relevancia de la Calidad en el Servicio.
II. México: Una Economía de Servicio.
III. Calidad en el Servicio: Igualando las Percepciones de los Clientes con sus Expectativas.
IV. ¿Cómo Mejorar la Calidad en el Servicio?: El Triángulo del Servicio.
V. Calidad en el Servicio: Una Estrategia Rentable para las Organizaciones.

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