ITIL® CSI (Continual Service Improvement)

Impartir, probar y validar el conocimiento en las prácticas de la industria en la gestión del servicio y en la estrategia según lo documentado en la publicación de Mejora Continua del Servicio de ITIL.

El curso cubre los conceptos a nivel gerencial e información central de las actividades de soporte dentro de la mejora continua del servicio, pero no los detalles específicos sobre cada uno de los procesos de soporte.

Directores generales (CIOs).
Directores de tecnología (CTOs).
Gerentes.
Supervisores.
Líderes de equipo.
Operadores del servicio.
Arquitectos de TI.
Planeadores de TI.
Consultores de TI.

El participante que desee tomar este curso y el examen de certificación deberá contar con el certificado de Fundamentos de ITIL®. Esta documentación deberá ser presentada como evidencia para poder inscribirse.

También es altamente recomendable que el participante:

Esté familiarizado con la terminología de TI y entienda el contexto de la Mejora Continua del Servicio dentro de su propio ambiente de negocio.
Tenga alguna experiencia laboral en el área de gestión de servicios dentro del ambiente de un proveedor de servicios.

El curso tiene las siguientes características:

Se apega al Temario de AXELOS para la Certificación Intermedia en ITIL®: Certificado en Mejora Continua del Servicio.
Está estructurado en unidades temáticas, cada una de las cuales presenta una parte de la teoría seguida de ejercicios de práctica.
El material utilizado está en español e inglés e incluye teoría, ejercicios de práctica e información complementaria.
Incluye un examen de preparación en inglés, previo al examen de certificación.
Incluye un examen de certificación oficial en inglés, avalado por PeopleCert.
Se entrega una constancia de asistencia.
Tiene una duración de 3 días. Se debe añadir medio día para presentar el examen de certificación.
Se recomiendan 12 horas adicionales de estudio personal durante el curso.
Tiene un cupo mínimo de 4 y máximo de 18 participantes.