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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    Mexico

  • Horas lectivas

    24h

ITIL® es el marco de referencia de mejores prácticas más conocido en el mundo para la Gestión de Servicios de TI. Proporciona un enfoque comprensivo para gestionar servicios de TI a través de procesos organizados en cinco etapas de un ciclo de vida del servicio, con el objetivo final de entregar valor a los clientes.

Sedes y fechas disponibles

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Inicio

MEXICO (Ciudad de México (Distrito Federal))
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Periférico sur 4277, 14140

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Fechas disponiblesInscripciones cerradas
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Acerca de este curso



Aprender los conceptos básicos de ITIL® y el vocabulario que ayudará a la organización a gestionar los servicios de TI de manera estandarizada.
Adoptar un enfoque de procesos y desarrollar una mentalidad orientada a la gestión de servicios.
Aprender las cinco etapas del ciclo de vida del servicio de ITIL®: Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio y Mejora Continua del Servicio.
Aprender el propósito, objetivo, alcance y actividades principales de todos los procesos contenidos en cada etapa del ciclo de vida del servicio.
Obtener la certificación en Fundamentos de ITIL®.



Cualquier persona en la organización que requiera un entendimiento básico sobre el marco de referencia de ITIL®.
Gente que quiera mejorar la calidad de la gestión de los servicios de TI dentro de una organización.
Profesionales de TI que trabajan dentro de una organización que ha adoptado y adaptado ITIL®.
Administradores de negocios y dueños de procesos de negocio.

Se recomiendan por lo menos 5 horas de estudio personal durante el curso.

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Opiniones

Materias

  • Servicios
  • ITIL
  • GEstión del Servicio
  • Gestión de proveedores
  • Gestión de la demanda
  • Clientes internos
  • Clientes externos
  • Constancia del Curso
  • Registro de la CSI
  • Valor para el Negocio
  • Servicios Internos

Programa académico

  • 1 Mejores Prácticas de la Industria
    • 1.1 Las Mejores Prácticas en el Dominio Público
    • 1.2 Conceptos Básicos y Antecedentes de ITIL®
    • 1.3 Normas de la Industria
    • 1.4 Marcos de Referencia
    • 1.5 Modelos y Sistemas de Calidad
    • 1.6 Normas y Marcos de Referencia de las Compañías
  • 2 La Gestión del Servicio como una Práctica
    • 2.1 Servicio
    • 2.2 Clientes Internos y Externos
    • 2.3 Servicios Internos y Externos
    • 2.4 Gestión del Servicio
    • 2.5 Gestión del Servicio de TI
    • 2.6 Stakeholders en la Gestión del Servicio
    • 2.7 Procesos y Funciones
    • 2.8 El Modelo de Procesos y las Características de los Procesos
    • 2.9 Integración de los Procesos de Gestión del Servicio a través de la Automatización del Servicio
    • 2.10 Estructura del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL®
    • 2.11 Porqué ITIL® Tiene Éxito
    • 2.12 Roles de ITIL®
    • 2.13 El Modelo RACI
  • 3 Estrategia del Servicio
    • 3.1 Propósito, Objetivos y Alcance
    • 3.2 Valor para el Negocio
    • 3.3 Principios y Conceptos Básicos
      • 3.3.1 Creación de Valor a través de los Servicios
    • 3.4 Procesos
      • 3.4.1 Gestión del Portafolio de Servicios
      • 3.4.2 Gestión de la Demanda
      • 3.4.3 Gestión Financiera para los Servicios de TI
      • 3.4.4 Gestión de la Relación con el Negocio
  • 4 Diseño del Servicio
    • 4.1 Propósito, Objetivos y Alcance
    • 4.2 Valor para el Negocio
    • 4.3 Principios y Conceptos Básicos
      • 4.3.1 Personas, Procesos, Productos y Proveedores para la Gestión del Servicio
      • 4.3.2 Cinco Aspectos Principales del Diseño del Servicio
      • 4.3.3 Paquete de Diseño del Servicio
    • 4.4 Procesos
      • 4.4.1 Gestión del Nivel de Servicio (SLM)
      • 4.4.2 Gestión del Catálogo de Servicios
      • 4.4.3 Gestión de la Disponibilidad
      • 4.4.4 Gestión de la Seguridad de la Información (ISM)
      • 4.4.5 Gestión de Proveedores
      • 4.4.6 Gestión de la Capacidad
      • 4.4.7 Gestión de la Continuidad del Servicio de TI
      • 4.4.8 Coordinación del Diseño
  • 5 Transición del Servicio
    • 5.1 Propósito, Objetivos y Alcance
    • 5.2 Valor para el Negocio
    • 5.3 Principios y Conceptos Básicos
      • 5.3.1 Activos, Recursos y Capacidades
    • 5.4 Procesos
      • 5.4.1 Gestión de la Configuración y Activos del Servicio (SACM)
      • 5.4.2 Gestión de Cambios
      • 5.4.3 Gestión de Liberaciones y Despliegues
      • 5.4.4 Gestión del Conocimiento
      • 5.4.5 Planeación y Soporte de la Transición
  • 6 Operación del Servicio
    • 6.1 Propósito, Objetivos y Alcance
    • 6.2 Valor para el Negocio
    • 6.3 Principios y Conceptos Básicos
      • 6.3.1 El Rol de la Comunicación
    • 6.4 Procesos
      • 6.4.1 Gestión de Incidentes
      • 6.4.2 Gestión de Problemas
      • 6.4.3 Gestión de Eventos
      • 6.4.4 Cumplimiento de Solicitudes
      • 6.4.5 Gestión de Acceso
    • 6.5 Funciones
      • 6.5.1 El Service Desk
      • 6.5.2 La Gestión Técnica
      • 6.5.3 La Gestión de Aplicaciones
      • 6.5.4 La Gestión de Operaciones de TI
  • 7 Mejora Continua del Servicio
    • 7.1 Propósito, Objetivos y
    • 7.2 Valor para el Negocio
    • 7.3 Principios y Conceptos Básicos
      • 7.3.1 El Enfoque de Mejora Continua del Servicio
      • 7.3.2 El Ciclo de Deming (Planear, Hacer, Verificar, Actuar)
      • 7.3.3 Medición de la Mejora Continua del Servicio
      • 7.3.4 Registro de la CSI
    • 7.4 Procesos
      • 7.4.1 El Proceso de Mejora de Siete Pasos
  • 8 Competencia y Capacitación
    • 8.1 Competencia y Habilidades para la Gestión del Servicio
    • 8.2 Capacitación en ITIL®
    • 8.3 Información de Contacto de PeopleCert
  • 9 Descripción del Examen
    • 9.1 Formato del Examen
    • 9.2 Consejos para Contestar el Examen
  • 10 Revisión, Evaluación y Examen
    • 10.1 Repaso General
    • 10.2 Examen de Preparación
    • 10.3 Revisión del Examen de Preparación
    • 10.4 Evaluación del Curso
    • 10.5 Constancia del Curso
    • 10.6 Examen de Certificación

Información adicional

Este curso incluye:  Material oficial acreditado para el participante  Ejercicios de revisión  Diploma de finalización de curso  Examen de certificación oficial por parte de AXELOS  21 PDUs

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