Ventas de Mostrador

"Temario 1. Competitividad y cambio • Rompiendo paradigmas. • Identificación de las fuerzas que restringen o favorecen el servicio al cliente • Principios de la Cliente manía 2. Actitud y Motivación en el trabajo • . La magia de una actitud positiva • La actitud y el éxito en el trabajo • La motivación en el trabajo. 3. La comunicación con los Clientes • Aspectos psicológicos del servicio • La comunicación interpersonal • Orientación al cliente • Saber escuchar 4. El Cliente • Identificando lo que el cliente espera • Expectativas del cliente • El cliente interno/ La cadena del servicio • Soy tu cliente, recuérdame 5. Técnicas y principios de Servicio • Porqué la necesidad de la calidad en el servicio • La importancia de la imagen institucional y personal Las técnicas de atención personal en el mostrador • El invitado de honor 6. Consejos para la atención directa en el Mostrador • La importancia del Mostrador • Excelencia telefónica • Como atender a clientes difíciles 7. Manejo de quejas • Fases de negociación • La técnica de capas • Manejo de quejas 8. Compromisos personales de aplicación en el servicio al cliente. • Compromisos y regalos • Fiesta de clausura."