Incremente sus Habilidades de persuasión

Curso de Cobranza Efectiva

American Management Association Mexico - Ama
En Cuauhtémoc

$ 8,500
más IVA
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Información importante

Tipología Capacitación laboral
Nivel Nivel intermedio
Inicio Cuauhtémoc
Horas lectivas 16 horas de clase
Duración 2 Días
Inicio clases 07/09/2017
  • Capacitación laboral
  • Nivel intermedio
  • Cuauhtémoc
  • 16 horas de clase
  • Duración:
    2 Días
  • Inicio clases:
    07/09/2017
Descripción

Algunos de los beneficios que podrán obtener los egresados del curso son:
-Asimilar el entorno administrativo y de gestión del proceso de recuperación.
-Entender el contexto de una recuperación positiva y la ética de cobro.
-Aprovechar los conceptos de Coaching y de PNL para apoyar la cobranza.
-Integrar los elementos de una matriz de cobranza.

Información importante
Instalaciones

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
07 de septiembre de 2017
Cuauhtémoc
Paseo de la Reforma 350 Piso 14 ,Edificio Torre Del Ángel, Col. Juárez, 06600, Ciudad de México (Distrito Federal), México
Ver mapa
Inicio 07 de septiembre de 2017
Ubicación
Cuauhtémoc
Paseo de la Reforma 350 Piso 14 ,Edificio Torre Del Ángel, Col. Juárez, 06600, Ciudad de México (Distrito Federal), México
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Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Realizar un análisis del entorno a través de herramientas y técnicas de Coaching y PNL que mejoren la comunicación y la negociación de cobranza tanto personalizada como por otros medios; comprender la importancia de la función de recuperación de cartera o cobranza como un elemento crítico de la productividad y efectividad empresarial orientada a un servicio de calidad para el cliente.

· ¿A quién va dirigido?

Gerentes, Jefes, Supervisores, Ejecutivos y/o Visitadores Domiciliarios de las áreas de Cobranza.

· Requisitos

Con o sin experiencia

Opiniones

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¿Qué aprendes en este curso?

Comunicación eficaz
Manejo de objeciones
Cobranza efectiva
Capacitación laboral
Cobranza
Cobranza telefónica
Cobranzas con coaching
Comunicación no verbal
comunicación
Conocimiento del producto

Profesores

Profesores especializados confirmar
Profesores especializados confirmar
Por confirmar

Programa académico

TEMARIO

MÓDULO 1

- Introducción

- ¿Qué tanto ha cambiado la cobranza?

- La cobranza, esa palabra de horror

MÓDULO 2

- Escenarios

- ¿Por qué la cobranza es un reto?

- Ética en la cobranza

- ¿Qué es preciso cambiar?

MÓDULO 3

- Cobranza telefónica y otros medios

- Estrategias al buscar al cliente

- Comunicación verbal y no verbal

MÓDULO 4

- El gestor de recuperación. Su perfil y su rol

- ¿Cuál es el perfil adecuado?

- Actitud ruda o técnica

- Decálogo de una buena comunicación

MÓDULO 5

- El poder de la información

- ¿Cómo escuchar y preguntar?

- Estados emocionales del cliente

MÓDULO 6

- ¿Cómo decirle a un cliente por qué debe pagar?

- ¿Qué tanto conozco a mi empresa y a mis productos?

- Retroalimentación

- Cobranzas con coaching

MÓDULO 7

- Métodos para negociar y emplazar

- Los No´s del cliente

- Manejo de objeciones

- Un acuerdo de 6 pasos

MÓDULO 8

- Conclusiones

- Plan de acción

Logros de este Centro

2016

Información adicional

Descripción del precio: PAGOS: • TARJETAS DE CRÉDITO: AMERICAN EXPRESS, VISA Y MASTER CARD. • DEPÓSITOS: BANAMEX • TRANSFERENCIAS BANCARIAS: BANAMEX

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