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Best Practices México

Servicio al Cliente

Best Practices México
En Querétaro ()

$ 5,600
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Información importante

Tipología Capacitación laboral
Horas lectivas 16h
  • Capacitación laboral
  • 16h
Descripción

Objetivo del curso: Identificar las habilidades personales y definir una metodología sistemática que le permita asegurar la satisfacción de las necesidades del cliente a través de un eficiente nivel de servicio medible y cuantificable. Destinatarios del curso: Representantes del área de Servicio al Cliente, Ejecutivos de Cuenta, Supervisores, Jefes y Gerentes del área de Ventas y Servicio.

Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Interés por incrementar la satisfacción de los clientes. Deseos de asegurar habilidades que le permitan ofrecer un mejor servicio al cliente.

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Programa académico

DESCRIPCIÓN:

El taller ha sido diseñado como una herramienta de apoyo para desarrollar habilidades que permitan garantizar un eficiente Servicio al Cliente. A través del análisis de competencias personales y de prácticas probadas, el responsable de esta función podrá conocer sus áreas de oportunidad y reforzar sus aptitudes para mejorar el nivel de servicio que proporciona a sus clientes.

60% Prácticas, 40% Teoría.

CONTENIDO:
Identificación y análisis de Competencias Individuales.
Habilidades necesarias para mejorar el nivel de servicio.
Conozca a su Cliente y sus Necesidades; Tipologías del Cliente.
Por qué compran los Clientes; los beneficios de un servicio excelente.
Por qué la satisfacción del cliente está basada en percepciones.
El Ciclo del Servicio.
Indicadores de Medición del nivel de Servicio.

Serie: Ventas y Servicio al Cliente.

Empresa registrada ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social como Agente Capacitador.

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Información adicional

Descripción del precio: Incluye manual del participante, estacionamiento y coffee break.

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