Actitud de Calidad en el Servicio

VISIÓN

• Agrupar a las mejores empresas de la industria de la comunicación gráfica a nivel nacional con la fuerza y cohesión necesaria para que sus asociados puedan desarrollar al máximo su capacidad de gestión ante las instancias gubernamentales, proveedores y clientes que les permitan alcanzar los objetivos y metas planteadas.

MISIÓN

• Representar a nivel nacional e internacional a las empresas que forman parte de la industria de la comunicación gráfica, en los diferentes sectores de la sociedad, para que éstas obtengan una serie de beneficios (económicos, financieros, comerciales, sociales y culturales) que les permitan crecer y desarrollarse como organizaciones sólidas y rentables en el medio de las artes graficas.

Contenido temático del Curso:

• Organizaciones Inteligentes
• Efectividad
• ¿Qué hacen las empresas inteligentes?
• Dimensiones del cambio
• ¿Cómo se Conforma la Cultura?
• ¿Quién soy yo?
• Potencialidades del ser humano
• Dos impulsos
• Factores que determinan tu desarrollo
• Hoy y siempre…
• Mi árbol
• Tiempos
• El Antes y Después de las Organizaciones
• El cliente y las dimensiones de la calidad
• Obstaculizantes de la cultura mexicana
• Actitudes culturales de Ackoff
• Efectividad en el Servicio
• Factores nutricios
• Factores tóxicos
• Pecados del servicio
• Cómo resolver los desacuerdos con el cliente
• Estudio de casos
• ¿Qué necesita el cliente?
• Consecuencias de no atender al cliente
• Plan de Acción