Calidad en el Servicio y Gestión de las Emociones

Acti Consultores en Turismo

Curso

En Cancún

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    Cancún

  • Horas lectivas

    7h

Objetivo del curso: Al finalizar el curso, los participantes fortalecerán sus actitudes positivas en sus funciones de atención al cliente y se concientizarán de su rol como vehículos de proyección de la imagen de su empresa, destacando los beneficios personales y organizacionales que representa el prestar servicios de calidad.

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

Inicio

Cancún (Quintana Roo)
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Av. Tulum # 192, Plaza Tropical, Loc. 15

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Programa académico

Objetivos Específicos:

  • Al terminar el curso los participantes serán capaces de:
  • Evaluar y analizar el proceso de prestación de servicio.
  • Evaluar y analizar a los clientes; sus expectativas y satisfacciones.
  • Identificar la cultura dirigida a lograr calidad en el servicio.
  • Implantar acciones para mejorar los procedimientos de trabajo enfocados al servicio.

Contenido Temático:

  • Conceptos básicos del servicio.
  • Características de la calidad en el servicio turístico.
  • La buena atención.
  • La importancia del cliente deleitado.
  • Imagen personal y de la empresa.
  • Gestión de las Emociones.
  • Nuevas tendencias en turismo.
  • Trabajo en equipo.

INCLUYE:

  • Material de apoyo y Diploma de participación con Registro y Autorización de la ST y PS.

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