Descripción

Tipología

Curso
Nivel

Nivel avanzado
Lugar

Monterrey

Horas lectivas

8h
Inicio

Fechas disponibles

Formación en calidad en el servicio

Esta capacitación busca que el participante conozca y experimente lo que es la actitud del servicio, cómo se relaciona con su personalidad y cómo impacta de manera positiva o negativa en la satisfacción de los clientes. Obtener las herramientas y técnicas que apoyen a desarrollar una actitud de servicio más positiva.

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Sedes y fechas disponibles

Monterrey (Nuevo León)

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Acerca de este curso

¿A quién va dirigido?

Personal de servicio y atención a clientes y usuarios, personal de segundo nivel o especialistas, gerentes y administradores de Help Desk o Call Center.

Titulación

Diploma de participación

¿Qué diferencia a este curso de los demás?

Profesionales expertos en las mejores prácticas de la industria. Son instructores certificados en distintas disciplinas y con experiencia en áreas de Tecnología de Información y Mesas de Servicio, cuentan con más de 15 años de experiencia, lo que les permite aterrizar en ejemplos prácticos los temas estudiados durante el seminario y crear un ambiente de creatividad e interacción entre los participantes.

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Calidad
Personalidad
Actitud
Servicio
Servicios
Inteligencia emocional
Manejo de estres
Tensión emocional
Comunicación
Comunicación social
Actitud de servicio
Calidad en el servicio

Programa académico

La actitud: su relación con la personalidad y el temperamento.
Actitudes negativas y cómo convertirlas en positivas y empáticas en el servicio.
Actitud vs aptitud en el trabajo.
Asertividad y el manejo de la tensión emocional.
Plan de Mejoras Personales.

Esta capacitación busca que el participante conozca y experimente lo que es la actitud del servicio, cómo se relaciona con su personalidad y cómo impacta de manera positiva o negativa en la satisfacción de los clientes. Obtener las herramientas y técnicas que apoyen a desarrollar una actitud de servicio más positiva.

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