Cursos de stps

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...Analiza rápida y rigurosamente las situaciones, explora todas las características que la rodean; identificando lo más importante y esencial... Aprende sobre: Toma de decisiones, Planeación estratégica, Manejo de conflictos...

...C. El manejo de lo inesperado. D. Delegación de funciones. E. Como evitar dilaciones. F. El desafío del cambio... Aprende sobre: Manejo de la agenda, Priorizar actividades, Planificación estratégica...

...típicos en la relación Cliente-Proveedor interno: mala información, comunicaciones deficientes, poco apoyo de los otros departamentos, barreras internas... Aprende sobre: Cliente externo, Manejo de conflictos, Trabajo en equipo...

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...• Trato personalizado • Proactividad • Actitud positiva • Responsabilidad y compromiso 3. Estilo social • El cliente • Sus motivaciones • Tratamiento •... Aprende sobre: Saber preguntar, Saber decir, Atención telefónica...

...12. ¿Cómo identificar los ladrones de tiempo? • Diagnóstico situacional 13. Cómo controlar la postergación de las tareas pendientes? 14... Aprende sobre: Planificación estratégica, Manejo de la agenda, Mejores Hábitos...

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...y Comunicación” I. La comunicación a. Definición de comunicación b. Envío de mensaje III. Tipos de órdenes IV: Cómo dar una orden V. Escucha activa VI... Aprende sobre: Gestion del cambio, Mejorar el desempeño, Inteligencia emocional...

...equipo • Comunicación entre los miembros del equipo • Comunicación verbal • Comunicación no verbal • Comunicación escrita • Empatía y comprensión • Rapport... Aprende sobre: EQUIPOS INEFECTIVOS, Comunicación efectiva, Escucha empática...

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...ofensivo del cliente Modulo 2: Habilidades de comunicación efectiva 2.1. Escucha Activa 2.2. Empatía 2.3. Etiqueta telefónica Módulo 3: Habilidades de Ventas 3.1... Aprende sobre: Escucha activa, Cierre de ventas, Comunicación efectiva...

...¿Por qué es importante DAR UN PASO MÁS para superar las expectativas del cliente? 3. APRENDE A MANEJAR LOS CONFLICTOS CON LAS PERSONAS DIFÍCILES 3.1... Aprende sobre: Manejo de las emociones, Manejo de conflictos, Llamadas out bound...

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