Ventas y Orientación al Cliente

Centro de Competitividad Internacional
En Monterrey

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  • Seminario
  • Monterrey
  • 60 horas de clase
Descripción

Objetivo del curso: Conocer y aplicar herramientas para mejorar sus competencias de venta y gestión de recursos en su unidad de negocio o en su área de influencia. Generando valor y mayor oportunidad de crecimiento a sus colaboradores. Destinatarios del curso: Gerentes, supervisores, líderes de equipo, mandos medios y candidatos a desempeñar puestos de mayor responsabilidad enfocados en el área de ventas.

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Monterrey
Querétaro, México
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Programa académico

BENEFICIOS DEL PARTICIPANTE:

Técnicas de ventas y manejo de objeciones para soluciones viables y novedosas. Desarrollo de Habilidades de efectividad a nivel personal y profesional para mejorar su proceso de ventas. Desarrollo de planes efectivos de ventas. Fortalecer á la confianza en si mismo con el fin de favorecer su orientación a resultados. Incorporar á las herramientas de inteligencia emocional para el mejoramiento de su actitud en ventas Desarrollará nuevas formas de interrelación para coordinar acciones,

METODOLOGIA:

Lecturas previas Exposición teórica Aprendizaje lúdico Análisis de casos Discusiones grupales Actividades de aplicación Elaboración de plan de desarrollo.

IMPARTIDO POR:

Por especialistas en cada tema

TEMARIO:

Introducción: Auto diagnóstico. El perfil del vendedor

  • Diagnostico de competencias en ventas
  • Perfil del vendedor bajo el modelo de competencias
  • Autoconocimiento
  • Competencias del vendedor situación deseada “programa”
  • Auto-concepto del vendedor
  • Autoestima
  • Asertividad
  • PNL, proceso canales de contacto, meta-modelo.
  • Psicología de la venta, tipos de clientes y el comportamiento de los vendedores ante los diferentes tipos de clientes.
  • Análisis transaccional.
  • Determinación de necesidades individuales “programa”

Habilidades de Relación en Ventas

  • Acercamiento
  • Comunicación verbal y no verbal aplicada a ventas
  • Protocolo y medios de comunicación
  • Escucha
  • Generación de empatía y afinidad
  • Aplicación de técnicas de creación de relaciones interpersonales
  • Presentación profesional del producto
  • Administración del vendedor
  • Construyendo relaciones de fidelidad con el cliente,
  • Desarrollando la confianza
  • La importancia del cumplimiento de las promesas.

Habilidades de Gestión en Vendedores

  • Inteligencia emocional
  • Diagnostico del equipo de ventas
  • Estilos de liderazgo
  • El estrés en el vendedor
  • Motivación a vendedores
  • Las habilidades del líder y el equipo
  • Diferencias entre el jefe y el líder
  • Las ocho características del líder exitoso
  • Habilidades de coaching del líder
  • Relaciones energizantes
  • Manejo de emociones en la negociación de venta
  • Comportamientos exitosos del equipo de ventas “programa”

Habilidades de ventas

  • La venta moderna
  • Marketing de relación CRM
  • Planeación de venta
  • Determinación del Forecast
  • Principios de Administración de Categorías
  • Manejo del Punto de Venta
  • Proceso de venta
  • Cierre y el acuerdo y Servicio de post-venta
  • Los pecados del servicio
  • Las reglas de oro en la venta
  • Todos somos vendedores

Negociación

  • Ciclo de coordinación de acciones en la venta
  • Modelos mentales
  • De la percepción a la realidad
  • Como interpretar al cliente
  • Conflicto
  • Análisis del conflicto
  • Identificar la base y fuentes del conflicto.
  • Las rutinas defensivas del callar
  • Negociación
  • Distorsiones de pensamiento
  • Principios y estrategias de la negociación
  • Estilos de negociación
  • Manejo de objeciones
  • Los factores clave y el proceso de la negociación
  • Cómo superar los obstáculos a la negociación

Habilidades de Negociación

  • Programa de desarrollo del negocio
  • Manejo de recursos del negocio
  • Análisis interno del negocio
  • Análisis Foda
  • Tendencias e indicadores
  • Prospectiva modelo de escenarios
  • Definición
  • Ejemplos y ejercicios
  • Desarrollo del programa exitoso de ventas
  • Identificación de acciones operativas
  • Identificación del plan de desarrollo personal del negocio
  • Formato de equipos de alto desempeño (equipos que aprenden)

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