Especialista en Técnicas de Venta Telefónica

Tft

Curso

En México

$ 1,200 IVA inc.

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    México

  • Horas lectivas

    5h

Objetivo del curso: Desarrollar las habilidades necesarias y aplicar las técnicas de venta correcta con el fin de incrementar y promover la comercialización y posicionamiento en el mercado de los productos y/o servicios, proveer de diversas alternativas frente a las problemáticas, objeciones y situaciones que se presentan día con día en la gestión de venta dentro del Callcenter. Destinatarios del curso: Ejecutivos de Call Center. Personal del área de Ventas. Secretarias y Asistentes Administrativos. Recepcionistas y Personal con trato a clientes. Personal de compras y con necesidades de negociación

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

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México (Ciudad de México (Distrito Federal))
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Calz. Tlalpan No. 52 Edif. B Dep. 604 Col. Moderna Deleg. Benito Juarez, 03510

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Programa académico

Inteligencia emocional
· Concepto
· Objetivo
· Aplicación
· Actitud y motivación
· Actitud mental positiva
· Componentes de la actitud
· Cambio de conducta
· Autoconciencia
· Automatización
· Circulo de la vida
· Habilidades sociales
Venta telefónica
· Estructura de llamada
· Etiqueta telefónica
· Modulación de voz
· Empatía con el cliente
· Escucha activa

Perfil vendedor
· Características del vendedor
· Actitudes
· Habilidades
· Conocimientos
· Tipo de vendedores y de clientes
· Cliente satisfecho
· Cliente insatisfecho
· Clientes activo
· Clientes pasivos
Técnicas de Sondeo o Prospectación
Preguntas:
· Abiertas
· Cerradas
· Mezcladas
· Alternativas
· Sugeridas
· Resumen
Tipos de venta
Estructura de la venta y ventas
· Natural
· De impulso
· Racional
· cruzada
Técnicas de venta
· Ego
· Interés
· Deseo
· Sensibilización
· Acción
· Hechos
· Costeo
· Negociación

Tratamiento de objeciones
· Reglas de las objeciones
· Manejo de objeciones
· Objeciones vs técnicas de venta
Cierres de Venta
· Por conclusión
· Doble alternativa
· Amarre
· Amarre invertido
· Eco
· Envolvente
· Equivocación
· Compromiso
· Eliminación
· Rebote
· Teoría del silencio en el cierre

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