Evaluación y Mejora de la Satisfacción del Cliente

INSI - Instituto Nacional de Sistemas Industriales

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    México

  • Horas lectivas

    16h

Objetivo del curso: Identificar áreas de oportunidad, estableciendo programas y acciones de mejora que contribuyan en la generación de productos y servicios de calidad que satisfagan las necesidades y expectativas del cliente, así como la obtención de las herramientas necesarias para la adecuada medición de la satisfacción del cliente.

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México (Ciudad de México (Distrito Federal))
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Insurgentes Sur 1216, 03100

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Opiniones

Programa académico

1. Productividad y Calidad

2. Servicio

3. Evaluación de servicio: cliente-proveedor interno

4. Cadena CICP (cadena-cliente-proveedor-interno)

5. Plan de mejora en el servicio cliente-proveedor interno

6. Establecer indicadores

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