Evaluación y Mejora de la Satisfacción del Cliente

INSI - Instituto Nacional de Sistemas Industriales

Curso

En México

Precio a consultar

Descripción

Tipología

Curso
Lugar

México

Horas lectivas

16h

Objetivo del curso: Identificar áreas de oportunidad, estableciendo programas y acciones de mejora que contribuyan en la generación de productos y servicios de calidad que satisfagan las necesidades y expectativas del cliente, así como la obtención de las herramientas necesarias para la adecuada medición de la satisfacción del cliente.

Sedes y fechas disponibles

México (Ciudad de México (Distrito Federal))

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Insurgentes Sur 1216, 03100

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Opiniones

Programa académico

1. Productividad y Calidad

2. Servicio

3. Evaluación de servicio: cliente-proveedor interno

4. Cadena CICP (cadena-cliente-proveedor-interno)

5. Plan de mejora en el servicio cliente-proveedor interno

6. Establecer indicadores

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