Instituto de Desarrollo Humano

Servicio Excelente al Cliente

Instituto de Desarrollo Humano
En Naucalpan

$28,800
IVA exento
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Información importante

Tipología Seminario
Metodología In company
Lugar Naucalpan
Horas lectivas 16h
  • Seminario
  • In company
  • Naucalpan
  • 16h
Descripción

Objetivo del curso: Que los participantes: Identifiquen la importancia y beneficios de proporcionar un servicio excelente para incrementar los negocios bajo su responsabilidad. Analicen y aprendan los componentes de un servicio que supere las expectativas del cliente. Aprenderán como reconocer y satisfacer a clientes insatisfechos o molestos que no lo dicen directamente. Destinatarios del curso: Programa diseñado para gerentes, jefes de grupo, coordinadores, supervisores y vendedores con experiencia de 1 a 3 años.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Consultar
Naucalpan
Colina de Las Nieves 91 Col. Boulevares, 53140, Ciudad de México (Distrito Federal), México
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Naucalpan
Colina de Las Nieves 91 Col. Boulevares, 53140, Ciudad de México (Distrito Federal), México
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Preguntas & Respuestas

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Profesores

Gerardo Jiménez León
Gerardo Jiménez León
Director General Instituto de Desarrollo Humano

Licenciado en Pedagogía en la Universidad Nacional Autónoma de México. Maestría en Orientación y Desarrollo Humano en la Universidad Iberoamericana. Diplomado en Administración Directiva del Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey. Certificación Internacional por John Grinder en Programación Neurolingüística. Certificación Internacional en Coaching Cognitivo por el Center for Cognitive Coaching. Certificación Internacional de Coaching de Equipos por la International Coach Federation y la Escuela Europea de Coaching

Mónica Lizarraga Rendón
Mónica Lizarraga Rendón
Directora del área de Coaching del Instituto de Desarrollo Humano

Licenciada en Psicología en la Universidad Autónoma Metropolitana. Maestría en Educación área Recursos Humanos en la Universidad Anáhuac. Certificación Internacional por John Grinder en Programación Neurolingüística. Certificación Internacional en Coaching Cognitivo por el Center for Cognitive Coaching. Certificación Internacional en Coaching Ontológico por Newfield Consulting Certificación Internacional de Coaching de Equipos por la International Coach Federation y la Escuela Europea de Coaching

Programa académico

CONTENIDO TEMÁTICO

1. IMPORTANCIA Y BENEFICIO DE PROPORCIONAR UN SERVICIO EXCELENTE
- El entorno empresarial.
- El servicio y la competitividad.
- El papel del personal de contacto con el cliente.

2. COMPONENTES DE UN SERVICIO MÁS ALLÁ DE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
- Preparación.
- Interacción.

3. INTERACCIONES EFECTIVAS CON CLIENTES
- El valor y la importancia de los clientes.
- Interpretación de sus necesidades y expectativas.
- Asesoría e involucramiento del cliente en la solución de sus problemas.

4. LOS PASOS DE UN SERVICIO EXTRAORDINARIO
- Atención personal.
- Necesidades y expectativas del cliente.
- Satisfacción del cliente.

5. CÓMO TRATAR A LOS CLIENTES INSATISFECHOS
- Tipos de clientes.
- Indicadores de insatisfacción.
- Manejo efectivo de situaciones difíciles.

6. EL PAPEL DEL VENDEDOR EN EL PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE
- Factores de la calidad en el servicio.
- Evaluación de habilidades.
- Reforzamiento de habilidades de servicio.


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