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...Objetivo del curso: señalar los elementos clave de éxito de la calidad del servicio telefónico y desarrollaras las habilidades para satisfacer plenamente... Aprende sobre: Atención telefónica, Plan de trabajo, Uso de la voz...
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...3.2. ¿Quiénes son los clientes internos y externos? Tipología de los clientes. Relación cliente - proveedor - cliente. Normas de calidad en los servicios y productos que intercambian... Aprende sobre: Atención al Cliente, Programación neurolingüística...
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...para tener éxito dirigiendo personal. - Encontrarán que la delegación es un reto y una oportunidad para crecer en sus resultados ejecutivos... Aprende sobre: Conocimientos y actitudes, Proceso de delegación, Resultados ejecutivos...
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...¿Qué nos hace perder el tiempo? 6. Eficacia en el manejo de la información escrita 7. La delegación y la eficacia personal 8. El proyecto personal de vida... Aprende sobre: Desarrollo integral, Eficacia personal, Planeación estratégica...
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...japonesa en la que el compromiso de mejorar el ambiente y el orden se vuelven un estilo de vida. Basado en solo tener lo que voy a ocupar. Un lugar... Aprende sobre: 5 S's, Comunicación intrapersonal, Comunicación oral...
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...temario • esta evaluación permite conocer: • la disposición general hacia la venta • construir un perfil individual basado en la personalidad de su personal... Aprende sobre: Recursos humanos, Atención al Cliente...
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...a) Técnica específica para identificarlas. b) La actitud está debajo de mi actuar. c) Comprenderme al percibir mis actitudes. 3. LA ACTITUD DE SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN... Aprende sobre: Sevicio a cliente, Marketing de servicios, Investigación de mercados...
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...5. La organización y el estrés. a. el estrés y ansiedad laboral. b. contagio del estrés. c. establecimiento de objetivos. 6. El estrés y las oportunidades... Aprende sobre: Solución de problemas, Medio ambiente, Comunicación interna...
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