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...Objetivo del curso: señalar los elementos clave de éxito de la calidad del servicio telefónico y desarrollaras las habilidades para satisfacer plenamente... Aprende sobre: Uso de la voz, Atención telefónica, Plan de trabajo...
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...3.2. ¿Quiénes son los clientes internos y externos? Tipología de los clientes. Relación cliente - proveedor - cliente. Normas de calidad en los servicios y productos que intercambian... Aprende sobre: Programación neurolingüística, Atención al Cliente...
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...· comprenderán y desarrollarán la habilidad para delegar funciones y responsabilidades · identificarán las características básicas del líder como agente... Aprende sobre: Gestión de proyectos, Liderazgo situacional, Planeación estratégica...
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...3. Elementos calve de la comunicación efectiva: Escucha activa, Empatía y retroalimentación. 4. Barreras y facilitadotes de la comunicación 5... Aprende sobre: Comunicación efectiva...
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...2. Desarrollar habilidades de liderazgo, manejo de conflicto, manejo de personal, comunicación efectiva, motivación y eficiencia operativa de su área... Aprende sobre: Ficiencia operativa, Manejo de personal, Crear un ambiente propicio...
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...El Conflicto en la negociación Enfoques para enfrentar el conflicto El pensamiento Aritmético y geométrico Tácticas de negociación Tácticas de apertura... Aprende sobre: Manejo de conflictos, Comunicación interna, Tácticas de argumentación...
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