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...6.1- Normas de cortesía telefónica. 7.Técnicas para el manejo de clientes difíciles. 7.1- Los doce casos difíciles. 7.2- Clientes enojados. 7.3... Aprende sobre: Plan de trabajo, Uso de la voz, Atención telefónica...
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...3.2. ¿Quiénes son los clientes internos y externos? Tipología de los clientes. Relación cliente - proveedor - cliente. Normas de calidad en los servicios y productos que intercambian... Aprende sobre: Programación neurolingüística, Atención al Cliente...
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...Objetivos: - Analizarán cuál es el proceso de delegar y de qué depende su eficacia. - Identificarán los pasos clave y conocimientos y actitudes necesarias... Aprende sobre: Proceso de delegar, Resultados ejecutivos, Proceso de delegación...
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...de habilidades para la toma de decisiones, siguiendo varias escuelas empresariales. Destinatarios del curso: Identificar y definir con precisión el o... Aprende sobre: Toma de decisiones, Problemas ejecutivos, Métodos Japoneses...
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...Estilos de Supervisión y Control de Resultados Liderazgo Situacional Qué es una buena comunicación en la supervisión y cómo lograrlo Asertividad y Retroalimentación... Aprende sobre: Evaluación del desempeño, Asignación del trabajo, Control de resultados...
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...y el uso del tiempo Metodología: Análisis de casos, discusión de equipo, autoevaluaciones, estudio de notas técnicas, análisis de material audiovisual... Aprende sobre: Planeación estratégica, Análisis de casos, Control de tiempo...
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...Temario: 1. Tendencias mundiales en la Competitividad y empresas del ramo 2. Definiciones básicas: Visión, Misión y Valores de la empresa.... Aprende sobre: Cuadro de mando integral, Análisis FODA, Cuadro de mando...
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...en implantar un programa de 5 S´s. 1. ¿qué son las 5 s´s? · de que se trata la filosofía y para que me sirve. 2. seiri, setton, seiso, seiketsu y shitsuke... Aprende sobre: Comunicación intrapersonal, Comunicación oral, Filosofía de trabajo...
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...analizar sus métodos de medición para mejorar la forma de medir y obtener resultados confiables. Destinatarios del curso: DIRIGIDO A. Personas que realicen... Aprende sobre: Criterios de medición, Modelos de medición, Métodos de medición...
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...en todos los niveles Lo ayudará a distinguirse como ejecutivo(a) experimentado Desarrollar seguridad en el desenvolvimiento profesional Posicionarse como... Aprende sobre: Comunicación social, Imagen profesional, Vida empresarial...
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...mercado, etc. ) de la misma manera como se define el concepto general de la venta, es posible poner de manifiesto un núcleo amplio de características... Aprende sobre: Atención al Cliente, Recursos humanos...
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...· comprenderán y desarrollarán la habilidad para delegar funciones y responsabilidades · identificarán las características básicas del líder como agente... Aprende sobre: Negociación efectiva, Planeación estratégica, Gestión de proyectos...
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...en Industrias Vinícolas Pedro Domecq. • Subdirectora de Control Sanitario de la Publicidad en la Secretaría de Salud. • Subdirectora de Desarrollo de Proyectos... Aprende sobre: Mercadotecnia directa...
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...por su dificultad para reclamar o su dificultad para reconocer los argumentos y posiciones de los demás. La comunicación efectiva es un componente esencial... Aprende sobre: Comunicación efectiva...
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...transformando el elemento agresor. 5. Confianza en si mismo y en los demás. a) el cambio y las relaciones. b) manejo de las situaciones de cambio... Aprende sobre: Manejo de personal, Comunicación efectiva, Ficiencia operativa...
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...¿Cómo disolver problemas para que no se vuelvan a presentar? DURACION: 2 sesiones de 4 hrs... Aprende sobre: Marketing de servicios, Atención a cliente, Solución de problemas...
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...a. mi sistema de creencias. b. cadenas mentales. c. modificando mis creencias. d. logrando mis objetivos sin estrés. 4. Detección de áreas de oportunidad... Aprende sobre: Comunicación interna, Medio ambiente, Solución de problemas...
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...Objetivo : Integrarse en un equipo multidiciplinario aceptándose a si mismo y a los demás, participando y compartiendo objetivos comunes; diseñar el proceso... Aprende sobre: Motivación Laboral, Evaluación del desempeño, Dirección de equipos...
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...El Conflicto en la negociación Enfoques para enfrentar el conflicto El pensamiento Aritmético y geométrico Tácticas de negociación Tácticas de apertura... Aprende sobre: Pensamiento geométrico, Manejo de conflictos, Habilidad de negociar...
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...El proyecto personal de vida y el uso del tiempo... Aprende sobre: Gestión del tiempo, Proyecto personal, Manejo de la Información...