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...6.1- Normas de cortesía telefónica. 7.Técnicas para el manejo de clientes difíciles. 7.1- Los doce casos difíciles. 7.2- Clientes enojados. 7.3... Aprende sobre: Plan de trabajo, Atención telefónica, Uso de la voz...
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...reglamentos, evasivas, entre otras. 3. Actitud e inteligencia emocional para brindar calidad del servicio. 3.1. Actitud positiva e inteligencia emocional... Aprende sobre: Programación neurolingüística, Atención al Cliente...
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...para tener éxito dirigiendo personal. - Encontrarán que la delegación es un reto y una oportunidad para crecer en sus resultados ejecutivos... Aprende sobre: Dirigir personal, Evaluación y reconocimientos, Proceso de delegación...
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...Lo hacen por intuición, imitación, basados en ciertos paradigmas, pero nunca se han propuesto buscar un método para hacerlo. Este, es un taller de desarrollo... Aprende sobre: Definición de Problemas, Análisis de problemas, Métodos Japoneses...
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...como medios clave en los resultados. Aprenderá a ser un Líder apreciado por sus subordinados. Temario La empresa y sus resultados. El jefe los subordinados y sus resultados... Aprende sobre: Evaluación del desempeño, Asignación del trabajo, Control de resultados...
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...y el uso del tiempo Metodología: Análisis de casos, discusión de equipo, autoevaluaciones, estudio de notas técnicas, análisis de material audiovisual... Aprende sobre: Control de tiempo, Gestión del tiempo, Desarrollo integral...
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...Las empresas más competitivas, realizan un análisis periódico de su situación, en relación con sus oportunidades y las de sus competidores, y revisan sus... Aprende sobre: Cuadro de mando, Planeación estratégica, Análisis FODA...
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...visualizarán los resultados y se contrastarán con el pasado, esto motivará el seguir trabajando bajo las 5 s´s... Aprende sobre: Comunicación oral, Filosofía de trabajo, 5 S's...
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...metrología y de los laboratorios de prueba · descripción de los sistemas de medición y del proceso de medición ii. conceptos básicos de metrología · entendiendo... Aprende sobre: Sistemas de comparación, Métodos de medición, Variaciones en medición...
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...mercado, etc. ) de la misma manera como se define el concepto general de la venta, es posible poner de manifiesto un núcleo amplio de características... Aprende sobre: Atención al Cliente, Recursos humanos...
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...adecuaciones a su estilo de liderazgo iii. Temario 1. Afirmación de la autoridad · las habilidades elementales · manejo de la situación personal · manejo... Aprende sobre: Planeación estratégica, Liderazgo situacional, Gestión de proyectos...
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...S.A. de C.V. Estudios: • Licenciatura en Comunicación en la Universidad Iberoamericana. • Estudios de Maestría en Comunicación Organizacional en el Centro... Aprende sobre: Mercadotecnia directa...
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...y Análisis Publicitario en el Instituto Nacional del Consumidor • Jefa del Departamento de Contenidos Audiovisuales en el Instituto Nacional del Consumidor... Aprende sobre: Comunicación efectiva...
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...2. Desarrollar habilidades de liderazgo, manejo de conflicto, manejo de personal, comunicación efectiva, motivación y eficiencia operativa de su área... Aprende sobre: Percepción del cambio, Comunicación efectiva, Crear un ambiente propicio...
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...2.- Aprender a tratar con gente difícil. 3.- Asesorar al cliente con las soluciones que tiene la empresa. TEMARIO 1. ¿QUÉ ES UNA ACTITUD? a)... Aprende sobre: Marketing de servicios, Sevicio a cliente, Actitud de servicio...
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..."el estrés bien manejado es la energía para dar resultados sorprendentes" temario 1. Mi personalidad. a. conociéndome a mi mismo. b. como reacciono ante el estrés... Aprende sobre: Comunicación interna, Medio ambiente, Solución de problemas...
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...d) Confianza en los compañeros. 2.- EL PODER DE LA INTEGRACIÓN: a) Supervisión y poder de integración. b) Por que no me integro. c) Por que no se integran los demás... Aprende sobre: Toma de decisiones, Procesos de trabajo, Equipos multidiciplinarios...
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...El Conflicto en la negociación Enfoques para enfrentar el conflicto El pensamiento Aritmético y geométrico Tácticas de negociación Tácticas de apertura... Aprende sobre: Habilidades de negociación, Habilidad de ganar-ganar, Tácticas de negociación...
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