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...6.1- Normas de cortesía telefónica. 7.Técnicas para el manejo de clientes difíciles. 7.1- Los doce casos difíciles. 7.2- Clientes enojados. 7.3... Aprende sobre: Uso de la voz, Plan de trabajo, Atención telefónica...
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...1.3. Proceso para brindar calidad del servicio. 2. Autodiagnóstico de la calidad del servicio en nuestra institución. 2.1. Fortalezas: Actitud positiva... Aprende sobre: Programación neurolingüística, Atención al Cliente...
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...tener éxito en su falta de habilidad para delegar. Aquí encontrarán una forma de superarla. Destinatarios del curso: Directores, Gerentes, Supervisores... Aprende sobre: Función ejecutiva, Resultados ejecutivos, Proceso de delegar...
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...El ejecutivo y sus problemas 2. Identificación y definición de problemas 3. Métodos analíticos y la prospectiva 4. Métodos Japoneses 5. La toma de decisiones... Aprende sobre: Métodos Japoneses, Métodos analíticos, Problemas ejecutivos...
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...La Capacitación y Desarrollo de subordinados Evaluación del desempeño y Motivación... Aprende sobre: Asignación del trabajo, Evaluación del desempeño, Control de resultados...
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...importancia de siempre optimizar el tiempo de un Ejecutivo § Analizar las diversas técnicas modernas para multiplicar el tiempo. § Saber hacer planes específicos... Aprende sobre: Administración del tiempo, Análisis de casos, Gestión personal...
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...y revisan sus recursos disponibles y las demandas de sus clientes. En este taller, los ejecutivos realizan. Destinatarios del curso: Directores y gerentes... Aprende sobre: Planeación estratégica, Decisiones estratégicas, Análisis FODA...
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...visualizarán los resultados y se contrastarán con el pasado, esto motivará el seguir trabajando bajo las 5 s´s... Aprende sobre: Comunicación intrapersonal, Filosofía de trabajo, 5 S's...
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...del equipo y del operador, aplicaciones · ryr para evaluar la variación del equipo, operador y proceso. Acorde a los criterios del msa/tercera edición... Aprende sobre: Modelos de medición, Tendencias de la metrología, Métodos de medición...
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...una cita de negocios La primera impresión, creando confianza Forma de presentarse de manera personal, el saludo Tarjeta de presentación y papelería Manejo... Aprende sobre: Vida empresarial, Imagen personal, Conducta profesional...
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...temario • esta evaluación permite conocer: • la disposición general hacia la venta • construir un perfil individual basado en la personalidad de su personal... Aprende sobre: Recursos humanos, Atención al Cliente...
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...de cambio · comprenderán la importancia de la negociación en su papel de líder · conocerán e identificarán los diferentes estilos de liderazgo · realizarán... Aprende sobre: Liderazgo situacional, Modelos de control, Planeación estratégica...
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...Cervecería Cuauhtémoc, Nestlé México, Procter & Gamble, Asociación Mexicana de Agencias de Publicidad (AMAP), Asociación Nacional de Agencias de Publicidad (ANAP)... Aprende sobre: Mercadotecnia directa...
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...7. La inteligencia emocional. 8. La programación neurolingüística. 9. Solución de conflictos. Metodología: Metodología: Teórica-práctica, dinámicas grupales... Aprende sobre: Comunicación efectiva...
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...a) lenguaje objetivo y subjetivo. b) definición y consecuencias. c) manejo del lenguaje. d) la actitud y la comunicación. e) la actitud y la satisfacción... Aprende sobre: Habilidades de liderazgo, Comunicación efectiva, Objetivos del superviso...
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...b) Solución de problemas con el cliente. 8. ¿CÓMO UTILIZAR LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE ACTITUD? a) Técnica específica para divertirse con los problemas c)... Aprende sobre: Atención a cliente, Marketing de servicios, Sevicio a cliente...
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...8. Manejo y tratamiento del estrés organizacional. a. lo bueno y lo malo del estrés. b. el estrés y la tensión organizacional. c. situaciones estresantes... Aprende sobre: Comunicación interna, Medio ambiente, Solución de problemas...
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...3.- AUTOMOTIVACIÓN: a) Actitud que motiva. b) Areas de cambio. c) Descubre que motiva a los demás. d) Tranformando el elemento agresor. 4.- CONFIANZA... Aprende sobre: Trabajo en equipo, Toma de decisiones, Procesos de trabajo...
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...Destinatarios del curso: Ejecutivos, supervisores, vendedores, jefes, etc., Los ejecutivos recibirán una serie de técnicas para poder negociar de una manera eficaz... Aprende sobre: Tácticas de argumentación, Habilidad de negociar, Habilidades de comunicación...
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...2. Cómo multiplicar nuestro tiempo y nuestros resultados 3. Técnicas e instrumentos para multiplicar mi tiempo 4. Los errores mas comunes en el manejo... Aprende sobre: Trabajo en equipo, Manejo de la Información, Gestión del tiempo...