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...Objetivo del curso: señalar los elementos clave de éxito de la calidad del servicio telefónico y desarrollaras las habilidades para satisfacer plenamente... Aprende sobre: Plan de trabajo, Atención telefónica, Uso de la voz...
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...3.2. ¿Quiénes son los clientes internos y externos? Tipología de los clientes. Relación cliente - proveedor - cliente. Normas de calidad en los servicios y productos que intercambian... Aprende sobre: Atención al Cliente, Programación neurolingüística...
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...ejercicios, auto evaluaciones, trabajo en equipo y discusión de material audiovisual... Aprende sobre: Proceso de delegación, Dirigir personal, Pasos clave...
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...casos reales, sicodrama, análisis de material audiovisual, ejercicios de planeación... Aprende sobre: Análisis de problemas, Problemas ejecutivos, Métodos analíticos...
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...personas que son los subordinados. Es tiempo de aprender a asignar y supervisar el trabajo de los demás. Objetivos Identificará cuál es la postura y actitudes... Aprende sobre: Control de resultados, Asignación del trabajo, Evaluación del desempeño...
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...Objetivo del curso: Administración del tiempo. Destinatarios del curso: Directores, gerentes, supervisores y jefes. Objetivos: § Crear conciencia de... Aprende sobre: Análisis de casos, Control de tiempo, Desarrollo integral...
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...Las empresas más competitivas, realizan un análisis periódico de su situación, en relación con sus oportunidades y las de sus competidores, y revisan sus... Aprende sobre: Análisis FODA, Cuadro de mando integral, Cuadro de mando...
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...seiketsu y shitsuke · objetivos de las 5 s´s · lo que significa cada una de las 5 s´s · metodología de las 5 s´s · factores clave para el éxito de las... Aprende sobre: Filosofía de trabajo, Comunicación intrapersonal, Comunicación oral...
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...metrología y de los laboratorios de prueba · descripción de los sistemas de medición y del proceso de medición ii. conceptos básicos de metrología · entendiendo... Aprende sobre: Técnicas de medición, Tendencias de la metrología, Pruebas en laboratorio...
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...de una correcta imagen profesional. Conocer la importancia del protocolo de negocios. Destinatarios del curso: Cualquier ejecutivo(a) que tenga la necesidad... Aprende sobre: Conducta profesional, Vida empresarial, Imagen profesional...
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...· determinarán el grado de madurez de cada uno de sus subordinados · establecerán controles adecuados, que aseguren el logro de objetivos. · comprenderán... Aprende sobre: Negociación efectiva, Liderazgo situacional, Gestión de proyectos...
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...9. Cómo elaborar un Plan de Mercadotecnia Personal 10. Estrategia de Comunicación Integral. 11. Elaboración del Plan de Acción. Metodología... Aprende sobre: Mercadotecnia directa...
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...a) lenguaje objetivo y subjetivo. b) definición y consecuencias. c) manejo del lenguaje. d) la actitud y la comunicación. e) la actitud y la satisfacción... Aprende sobre: Crear un ambiente propicio, Percepción del cambio, Objetivos del superviso...
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...Actitud de servicio Objetivos: 1.- Modificar de manera sana las actitudes de los participantes, motivándolos a que reconozcan los beneficios de ser cordiales con el cliente... Aprende sobre: Atención a cliente, Solución de problemas, Actitud de servicio...
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...el autoboicoteo. c. el estrés mi por enemigo. 7. Liderazgo y estrés. a. comprando el estrés de los demás. b. motiva personas estresadas. c. líder de tus emociones... Aprende sobre: Solución de problemas, Medio ambiente, Comunicación interna...
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...Tácticas de argumentación Tácticas de disuasión Manejo de objeciones Utilizando el poder Fuentes de poder ¿Es usted poderoso?... Aprende sobre: Habilidades de comunicación, Comunicación interna, Habilidades de negociación...
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...El proyecto personal de vida y el uso del tiempo... Aprende sobre: Proyecto personal, Orientación a resultados, Trabajo en equipo...