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Cursos Customer Care Associates
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...volver a posicionarse en el plano estratégico de los negocios a los que dan servicio. A lo largo de este seminario, usted obtendrá un entendimiento general... Aprende sobre: Seguridad de la informacion, Servicios de TI, Planeación estratégica...
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...Personalidades, actitudes y manejo de los problemas. Plan de mejoras personales. Material de Apoyo: Incluye dinámicas de grupo y prácticas para cada uno de los temas... Aprende sobre: Servicio al cliente, Comunicación efectiva, Atención a cliente...
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...profesionales de TI responsables de la administración y operación de los sistemas, infraestructura y/o la red; consultores y profesionales de Tecnología de Información... Aprende sobre: Procesos de trabajo, Mapeo de Procesos, Tecnicas de creatividad...
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...el centro se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de matriculación. Procesos de ITIL® 2011: Gestión de eventos Gestión de incidente Cumplimiento... Aprende sobre: Soporte técnico, Planeación estratégica, Gestión estratégica para servicios de TI...
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...liberación e implementación, validación y pruebas del servicio, evaluación de cambio y conocimiento, pueden apoyarlo a mejorar la operación de su área... Aprende sobre: Relaciones de negocio, Gestión financiera, Soporte técnico...
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...Esta capacitación pretende asegurar que los participantes son capaces de llevar a cabo las actividades y tareas del modelo de Gestión a través del Ciclo... Aprende sobre: Gestión financiera, Tecnologías de la información, Informática administrativa...
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...Presentar y experimentar la colaboración y el trabajo en equipo que se requiere en la atención integral a los clientes. Utilizar y desarrollar sus habilidades... Aprende sobre: Retroalimentación efectiva, Trabajo en equipo, Grupos de trabajo...
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...Con esta capacitación se busca Identificar el estilo del manejo del conflicto, conocer las estrategias de resolución de conflictos interpersonales e intrapersonales... Aprende sobre: Resolución de conflictos, Organización empresarial, Comunicación efectiva...
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...de manera positiva o negativa en la satisfacción de los clientes. Obtener las herramientas y técnicas que apoyen a desarrollar una actitud de servicio más positiva... Aprende sobre: Comunicación social, Inteligencia emocional, Calidad en el servicio...
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El diseño del curso es muy bueno, de igual manera la forma de explicar y abordar los temas por parte del profesor, son excelentes ya que en cada tema va despejando dudas y explicando a detalle los temas.
Me gusto mucho.
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...Plan de implantación (actividades, tiempos y recursos). Material de Apoyo: Incluye videos, material de apoyo y documentos ejemplo que apoyen a la aplicación...
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El diseño del curso es muy bueno, de igual manera la forma de explicar y abordar los temas por parte del profesor, son excelentes ya que en cada tema va despejando dudas y explicando a detalle los temas.
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...normas establecidas por los comités abiertos de la industria para el beneficio de la industria del Help Desk. Nuestros programas de capacitación y los...
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...así como las herramientas que los apoyen a una mejor comunicación. Calidad y calidez en la atención personalizada Clave de Identificación: MSCC01 Área Temática...
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...no sólo de cumplir con este objetivo, sino que además debe de asegurar: La alineación del área con los objetivos del negocio, es decir tiene que manejar...
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...Ejercitar técnicas para detectar los conflictos y disminuir su impacto en la calidez del servicio Liderazgo y calidez en el servicio para personal de Servicio a Clientes...
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...reglas de atención a través del Teléfono Modulación de voz: la clave en la atención a Clientes Manejo y atención de quejas Conclusiones. Material de Apoyo...
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...Trabajo en equipo como apoyo a la coordinación de las diferentes personalidades y especializaciones que se requieren en su solución. Personalidades...
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...Habilidades y desarrollo del personal de TI Clave de Identificación: TI S12 Descripción: En un proyecto de ITIL uno de los factores claves para asegurar...
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...manejo adecuado de su voz y el conocimiento de las reglas de atención a través del teléfono. Modulación de voz y etiqueta telefónica para personal de Service Desk Área Temática...
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...Técnicas de apoyo al control de problemas: análisis de información y de tendencias para la identificación de problemas. Identificación de causa-raíz...
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...Trabajo en equipo de alto rendimiento para personal involucrado en proyectos de ITIL Área Temática: Habilidades y desarrollo del personal de TI Clave de Identificación...