Cursos de clientes dificiles

... y Gestión telefónica de clientes, ofrecido por el centro ESNECA BUSINESS SCHOOL y ubicado dentro del catálogo formativo de Emagister. Con él, te convertirás en todo un profesional. Las ventajas que este curso te ofrece son muchas, empezando por su modalidad online, que te permitirá adaptar los estudios a tu... Aprende sobre: Calidad del servicio, Asistencia al cliente, Tipos de clientes...

..., es por eso que te ofrece la oportunidad de tomar el curso en Manejo de Quejas y Clientes Molestos In Company. Este curso tiene como objetivo lograr que todos los elementos de tu empresa establezcan un conjunto de estándares de calidad, así como factores determinantes en el manejo de clientes molestos... Aprende sobre: Visión estratégica, Tratamiento adecuado de quejas y reclamaciones, Habilidades de Atención a Clientes...

..., que mejoren en forma absoluta los resultados finales que se quieren alcanzar. Manejando de la mejor manera los clientes difíciles que se presentan en las llamadas o en la organización... Aprende sobre: Inteligencia emocional...

.... El participante practicará la técnica CEDA y reforzará su auto-confianza para manejar los arrebatos emocionales. El participante aprenderá a controlar situaciones críticas de los clientes provocados por los conflictos personales de los mismo."... Aprende sobre: Sensibilidad Organizacional, Servicio al cliente, Manejo de crisis...

... las relaciones con Clientes y/o Proveedores ØDefinición de las Acciones a Implementar en carteras de Clientes y Proveedores IV. ACTITUDES RECOMENDADAS... Aprende sobre: La importancia de la percepción, Tácticas defensivas y como aplicarlas según el riesgo y tipo de perfil, La Negociación de las carteras vencidas...

... con las funciones de recepción, atención y servicio al cliente en general. Se trabajan las actitudes de proactividad, empatía y tolerancia. Las técnicas básicas de cortesía, y vocabulario en la atención al cliente. Las técnicas para la solución de objeciones y quejas. La proyección adecuada de la voz... Aprende sobre: Resolución de conflictos, Inteligencia emocional, Atención telefónica...

...Un taller divertido y ameno al estilo Disney, cuyo objetivo es que los participantes adquieran la destreza necesaria para lograr un carisma de Calidez, Atención y Servicio al Cliente tanto interno como externo con técnicas prácticas para atender bajo cualquier circunstancia. Se incluyen divertidas... Aprende sobre: Protocolos internacionales, Sonrisa y el entusiasmo, Trabajo en equipo...

...¡Descubre en qué consiste el estilo Disney! En este curso de servicio al cliente, Excellence Training Services los alumnos aprenden a tratar a los clientes con calidez y atención. El programa está diseñado para incluir prácticas y dinámicas y otorgar tips vinculados con la voz, el carisma... Aprende sobre: Escucha empática, Manejo de objeciones, Comunicación no verbal...

... en la Ciudad de México, el programa cuenta con las principales competencias para el desarrollo de tus habilidades como cobrador, algunos de los temas que verás durante tu formación son: el pensamiento de los clientes, la inteligencia emocional aplicada a la cobranza, los siete pasos para la cobranza emocional... Aprende sobre: Cómo manejar al cliente difícil a través del tono de voz y de las palabras, Comunicación verbal y no verbal, El manejo emocional del cliente moroso...

... aprenderás a desarrollar y aprender habilidades para tratar a los clientes con calidez y una excelente atención. El curso es de nivel intermedio, se imparte en modalidad presencial y tiene una duración de 15 horas lectivas. Nuestro centro está especializado en el desarrollo de cursos y talleres a nivel... Aprende sobre: Manejo de clientes difíciles, Amabilidad y cortesía, Escucha activa...

... de comunicación, con el objetivo de influir en la decisión de compra del cliente. Para ello aprenderás a utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación, así como saber cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta. además, aprenderás a controlar las quejas... Aprende sobre: Calidad del servicio, Herramientas de satisfacción, Comportamiento del consumidor...

...Analice si realmente brinda calidad en la atención y servicio a sus clientes, se preocupa por responder en tiempo y forma a sus necesidades, se esfuerza por superar sus expectativas o solamente es cortés y amable... Aprende sobre: Estrategias de planeación, Estrategias comercial, Aumento en...

... en forma absoluta los resultados finales que se quieren alcanzar. Manejando de la mejor manera los clientes difíciles que se presentan en las llamadas o en la organización... Aprende sobre: Inteligencia emocional, Inteligencia emocional, Inteligencia emocional...

...; los clientes van más a uno que a otro exclusivamente por que se sienten mejor atendidos. Mejorar la calidad del servicio de una empresa no depende sólo de la dirección sino que, para que funcione, requiere de la participación activa de todos los miembros del equipo de trabajo de una organización. Pero... Aprende sobre: Cadena de satisfacción, Lealtad del cliente, Beneficios de la calidad de servicio...

...CONOCER CÓMO FUNCIONA UN SISTEMA DE CALIDAD EN LAS EMPRESAS FUNERARIAS. ANALIZAR LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES DE LAS EMPRESAS FUNERARIAS. APRENDER LAS DIFERENTES TÉCNICAS O HABILIDADES NECESARIAS PARA PRESTAR UN MEJOR SERVICIO. CONSIDERAR LOS DIFERENTES MOMENTOS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE... Aprende sobre: Elementos de la comunicación, Atención Cliente, Atención al cliente...

..., a través de la estrategia de 3 pasos del Servicio Proactivo: Establecer una relación empática con el cliente. Escuchar y anticipar las necesidades del cliente. Superar expectativas, ofreciendo algo adicional en cada contacto. Realizamos un diagnóstico previo al área que se va a capacitar. Personalizamos... Aprende sobre: Manejo adecuado del lenguaje, La calidad en el trabajo individual como base para el servicio con calidad, Atención a clientes vía e-mail...

.... Dinámica II. Planeación estratégica en tiempo de crisis a. Unidades estratégicas de negocio b. Misión, visión y valores en tiempos difíciles c. Dinámica... Aprende sobre: Manejo de crisis, Recursos humanos, Estrategias Financieras...

... practicas de servicio al cliente y Calidad en el servicio... Aprende sobre: Gestión telefónica, Actitud positiva, Escucha activa...

...Comprenda los conceptos generales y principios del Marketing aplicado a las ventas y satisfacción del cliente... Aprende sobre: Marketing relacional, Satisfacción del cliente, Comunicación efectiva...

... II.Qué quieren los clientes disgustados III.Técnicas para desarrollar la empatía IV.“Extinguidores” de problemas V.Manejo de situaciones difíciles... Aprende sobre: Calidad y Calidez, Servicio al cliente, Escucha empática...