CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE, PRESENCIAL, TELEFÓNICO Y EN MEDIOS DIGITALES

Infiniti Skill

Curso

En línea

$ 2,000 IVA inc.

Los mejores cursos de Atención al cliente

Ver todos

Ver todos

Descripción

  • Tipología

    Taller intensivo

  • Nivel

    Nivel iniciación

  • Metodología

    En línea

  • Idiomas

    Castellano

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas disponibles

  • Clases virtuales

    Sí

Este curso está diseñado para proporcionar a los participantes las habilidades y conocimientos necesarios para ofrecer un servicio al cliente excepcional en entornos presenciales, telefónicos y en medios digitales. Se enfoca en desarrollar competencias clave para satisfacer las expectativas del cliente y mejorar la reputación y lealtad hacia la organización.

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

Inicio

En línea

Inicio

Fechas disponiblesInscripciones abiertas

Acerca de este curso

Comprender la importancia estratégica del servicio al cliente para la organización.
Desarrollar habilidades efectivas de comunicación y resolución de problemas.
Implementar técnicas para manejar situaciones difíciles y clientes insatisfechos.
Adaptar el servicio al cliente a distintos canales: presencial, telefónico y digital.
Mejorar la satisfacción y fidelización del cliente a través de un servicio excepcional.

Este curso está dirigido a todos los empleados y personal de atención al cliente de la empresa que interactúan directamente con clientes, tanto en entornos físicos como virtuales. También es útil para cualquier miembro del equipo interesado en mejorar sus habilidades de servicio al cliente.

Este curso se distingue por su enfoque integral que abarca los tres principales canales de atención al cliente (presencial, telefónico y digital), proporcionando a los participantes las herramientas necesarias para adaptarse y sobresalir en cada uno de ellos.

Preguntas & Respuestas

Añade tu pregunta

Nuestros asesores y otros usuarios podrán responderte

¿Quién quieres que te responda?

Déjanos tus datos para recibir respuesta

Sólo publicaremos tu nombre y pregunta

Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos para realizar acciones promocionales (vía email y/o teléfono), publicar opiniones o gestionar incidencias. En la política de privacidad conocerás tus derechos y gestionarás la baja.

Opiniones

Materias

  • Servicio al cliente
  • Calidad
  • Presencial
  • Telefónico
  • Digital
  • Resolución de problemas
  • Satisfacción del cliente

Profesores

Con Experiencia

Con Experiencia

Profesor

Programa académico

  • Introducción a la calidad en el servicio al cliente

    • Importancia del servicio al cliente para la reputación empresarial.
    • Impacto del servicio al cliente en la retención y lealtad del cliente.

  • Comunicación efectiva en el servicio al cliente

    • Habilidades verbales y no verbales.
    • Escucha activa y empatía.

  • Manejo de clientes difíciles y situaciones conflictivas

    • Técnicas de manejo de quejas y reclamaciones.
    • Resolución de conflictos de manera constructiva.

  • Servicio al cliente presencial

    • Protocolos de atención al cliente en persona.
    • Creación de experiencias positivas cara a cara.

  • Servicio al cliente telefónico

    • Etiqueta telefónica y tono de voz.
    • Manejo de llamadas entrantes y salientes.

  • Servicio al cliente en medios digitales

    • Fundamentos del servicio al cliente en línea.
    • Gestión de correos electrónicos, chats y redes sociales.

  • Medición y mejora continua del servicio al cliente

    • Indicadores clave de desempeño (KPIs) en servicio al cliente.
    • Estrategias para la mejora continua del servicio.

Categorías relacionadas

CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE, PRESENCIAL, TELEFÓNICO Y EN MEDIOS DIGITALES

$ 2,000 IVA inc.

Los mejores cursos de Atención al cliente

Ver todos

Ver todos