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...Objetivo del curso: Administración de Proyectos de Calidad. Calidad en la Atención Telefónica. Calidad en el Servicio a Clientes. Círculos de Calidad. Costos de Calidad. Deming: Filosofía, 14 Puntos y Cuentas Rojas. Herramientas y Técnicas Orientales para la Calidad y la Mejora. Indicadores...
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- 30h - 10 Días
... y de financiación especializada. Para completar se explica el tratamiento y medición de la recuperación de créditos “distressed”.... Aprende sobre: Riesgo en Project Finance, Credit Rating, Experto Riesgo Crédito Empresas...
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- 90h - 3 Meses
... los factores que deben formar parte de este sistema de indicadores en cualquier proceso u organización... Aprende sobre: Calidad ISO 9001, ISO 14001, Gestión de la calidad...
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Una escuela que tiene profesores con un excelente dominio del tema que enseñan.
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Una gran institución preocupada por generar gente profesional.
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Me pareció que era realmente realista y fascinante.
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... Momentos de la Verdad y Ciclo de Servicio 3.- ESTABLECIENDO MEDICIONES Evaluar la calidad del servicio Medir la Satisfacción del Cliente 4.- EXPERIENCIA... Aprende sobre: Valor agregado, CICLO DE SERVICIO, Servicio al cliente...
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... en línea. Gestión de correos electrónicos, chats y redes sociales. Medición y mejora continua del servicio al cliente Indicadores clave de desempeño (KPIs... Aprende sobre: Resolución de problemas, Satisfacción del cliente, Servicio al cliente...
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- 28 set. 2026
- 126h
... individual, líderes y medición de indicadores e impacto organizacional • Estrategias de aprendizaje y desarrollo para HIPO´s 4. Desarrollo de una Cultura... Aprende sobre: Clima organizacional, Estrategias del cambio, Desarrollo organizacional...
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- Puebla, Ciudad De México, Gustavo A. Madero, Querétaro, Pachuca, Campeche, Tlaxcala, Morelia, Chetumal (Ciudad Che, Xalapa, Mérida ...
- Nivel avanzado
- 6 Semanas
.... HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS PARA LA MEJORA CONTINUA 1. Antecedentes 2. Importancia del seguimiento y la medición en los procesos: Análisis de datos, indicadores... Aprende sobre: ISO 19011:2018, ISO 9001:2015, Auditor interno...
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Practico y bien presentado me resulto util y de aplicacion inmediata
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... de recursos d. Realización del producto e. Medición, Análisis y Mejora Taller 5. Entendiendo y Aplicando los requerimientos de la norma. 6. Conceptos generales...
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... y control de procesos · mediciones del desempeño del proceso · indicadores · indicadores más habituales · implantación · seguimiento 5. - herramientas...
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- 21 ag. 2026
- 120h - 7 Meses
... de implementación estratégica, gestión del cambio y medición de resultados. o Modelos conceptuales sobre diferentes BSC. o Conceptos, modelos y medición del desempeño... Aprende sobre: Análisis de Costos, Control de Gestión–Controllers, Control de gestión...
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- 16h
... de Consulta) Cómo estructurar y mantener la documentación útil para el sistema. Módulo 17. Medición de la Satisfacción del Cliente (Indicadores de Desempeño... Aprende sobre: Mejora continua, Control de calidad, Gestión de la calidad...
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... DE IMPLEMENTACIÓN DEL BSC Esquema para la Implantación del BSC. Medición de Indicadores vs Logros. Desafíos y Barreras para la Implementación del BSC....
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...: Establecimiento de puntos de control para organización/administración Video 2: Confiabilidad del producto Video 3: Medición del servicio y producto adquirido...
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- Nivel intermedio
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- Prácticas en empresa
... Conceptos básicos de “la calidad en el servicio” El nuevo concepto del servicio Medición del Servicio Actitudes de cambio LAS METODOLOGÍAS DE LEAN - 6 SIGMA... Aprende sobre: Contol de Costos, Calidad de proceso, Control de procesos...
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.... Taller: Técnicas de identificación de Variables e Indicadores de medición, Talleres Anexos: Información de Software disponibles en el mercado y Elaboración...
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... medición de la satisfacción del cliente...
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... para realizar evaluaciones efectivas de tu personal de trabajo. El objetivo de este programa es prepararte para realizar un diagnóstico de la competitividad de los agentes telefónicos con base en indicadores que te permitirán establecer si los objetivos de la compañía se cumplen o si hay áreas de oportunidad... Aprende sobre: Formación personal, Investigación de mercados, MYSTERY shopper...
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... del Balanced Scorecard: perspectivas, objetivos, indicadores y metas Diseño e implementación de un Balanced Scorecard Proceso de medición y seguimiento... Aprende sobre: Planeación estratégica, Balanced scorecard...
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... de Proyectos. Módulo 5.- Medición o Características de Proceso o Recopilación de Datos o Sistema de Medición o Estadística Básica o Probabilidad o Capacidad...
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... CRITERIOS DE DISEÑO DEL PLAN MAESTRO LOS INDICADORES CLAVE DEL MP MEDICIÓN DEL OEE (OVERALL EQUIPMENT EFFECTIVENESS). MS EXCEL COMO HERREAMIENTA DE GESTIÓN... Aprende sobre: Habilidades de liderazgo...