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... medición de la satisfacción del cliente...
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...Objetivo del curso: Dotamos al personal que apoya el área comercial, con herramientas útiles para enfrentar clientes molestos y difíciles, en cualquier entorno de ventas. Mejoramos su actitud ante el teléfono, la visita y la atención al cliente en mostrador y punto de venta. Destinatarios...
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...Una preocupación y necesidad recurrente es cómo medir y asegurar que todos los esfuerzos que se han realizado en la organización para mejorar el servicio al cliente han surtido efecto. Es un hecho que estos esfuerzos han costado tiempo y dinero, por lo que se hace mandatorio obtener un retorno... Aprende sobre: Medición del desempeño, Atención al Cliente, Servicio al cliente...
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.... Mejora Continua 2.6.1 Satisfacción del Cliente 2.6.2 Auditorías Internas 2.6.3 Seguimientos y Medición de los procesos 2.6.4 Control del Producto... Aprende sobre: Gestión de la calidad, Manual de Calidad, Recursos Humanos y Formacion...
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... del APQP 8.2.- Reducción de variación 8.3.- Satisfacción del cliente 8.4.- Entrega y servicio 8.5.-Guia de reporte del estatus del APQP 9.- METODOLOGIA... Aprende sobre: Diseño y desarrollo del proceso Road Map, Tipos de conocimiento y sus orígenes, Entrega y servicio...
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... Reflexión estratégica, Grupos de interés de la empresa y su satisfacción, La voz del cliente, Diagrama de Pareto, Histograma, Gráfica de Tendencias... Aprende sobre: Lean manufacturing, Metodología de la investigación, Six Sigma...
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...Objetivo del curso: Este curso te prepara aprendiendo técnicas para reducir la variación en un producto y su proceso mediante la aplicación de los principios de error/fallas durante el diseño y manufactura. Incremento productividad, confiabilidad y la satisfacción del cliente llegando a los. cero...
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... de Mejoramiento Continuo. Teoría de Sistemas. Técnicas de Medición y Satisfacción del Cliente. Herramientas Estadísticas Básicas. Control Integral de Procesos... Aprende sobre: Gestión de la calidad, Procesos de calidad, Metodología de la investigación...
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.... Los clientes internos 2. Los clientes externos B. Gestión de relación con el cliente 1. Las necesidades del cliente 2. La satisfacción del cliente y lealtad... Aprende sobre: Gestion de calidad, Estructuras organizacionales, Normativas nacionales...
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... de Calidad de producto y servicio Satisfacción al cliente Análisis de datos No conformidades y acciones correctivas Acciones y herramientas para la mejora... Aprende sobre: Gestión documental, ISO 9001, Gestión de la calidad...
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