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ATENCIÓN TELEFÓNICA

IMECAF
Online

$ 2,999
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Información importante

  • Curso
  • Online
  • 30 horas de estudio
  • Cuándo:
    A definir
Descripción

La atención telefónica de clientes se ha convertido en uno de los transmisores de imagen de la empresa más importantes. Que sea positiva o negativa depende en gran medida de una buena formación por parte de quienes llevan a cabo esta función.
Ahora, con este curso, podrán prepararse eficaz y eficientemente todos aquellos que deban desempeñar la gestión telefónica de clientes.

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Instalaciones

Dónde se imparte y en qué fechas

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¿Qué aprendes en este curso?

Atención telefónica
Ventas
Ventas por teléfono
Manejo de objeciones
Comunicación telefónica
Atención al Cliente
Ventas Efectivas
Técnicas de venta
Comunicación efectiva
Lenguaje telefónico

Programa académico

Temario del Curso de Atención Telefónica

  1. Objetivos en la atención telefónica
    • Objetivos específicos
    • Objetivos operativos
  2. La empresa y el cliente
    • Uso del teléfono entre empresa y cliente
    • Necesidades del interlocutor
    • Tipología del interlocutor

  3. Comunicación en la atención telefónica
    • Elementos del proceso de comunicación
    • Características de la comunicación telefónica
    • Aspectos de la comunicación telefónica
    • Técnicas de comunicación
  4. Proceso de la atención telefónica
    • Fases del proceso
    • Reglas del lenguaje telefónico
    • Escucha activa
    • Preguntas en la atención telefónica
  5. Ventajas y desventajas de la atención telefónica
    • Ventajas
    • Desventaja
  6. Tipos de acciones en la atención telefónica
    • Facilitar información
    • Toma de información sobre un pedido
    • Tratamiento de las objeciones
    • Transferencias de llamadas
    • Toma de mensaje
    • Contestador
    • Recuerde
    • Despedida

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