Ventas Por Teléfono

VENTAS POR TELÉFONO

I.        INTRODUCCIÓN

II.      VENTAS

                  - ¿Qué es vender?

                  - ¿Por qué vender?

                  - Las ventas como profesión

                  - Compromiso con la venta

III.    VENTAS TELEFÓNICAS

                  - Ambiente

                  - La importancia de la concentración

                  - El producto

                  - Nuevos clientes

                             - Buscados

                             - Que llegan               

                  - Clientes habituales

IV. PLAN DE VENTAS TELEFÓNICAS

                  - Planeación

                  - Ejecución                

                        - Evaluación de resultados

      V. PROSPECTACIÓN

      VI. LA NEGOCIACIÓN EN LA VENTA TELEFÓNICA

                        - Etapas de la negociación

                        - Etapa inicial

                        - Etapa de apertura

                                   - El arte de preguntar

                                   - Saber escuchar

                        - Etapa de propuesta y contrapropuesta

                        - El cierre en la venta telefónica, cuándo y cómo cerrar

                        - Tipos de cierre aptos para la venta telefónica

                        - Etapa de acuerdos

                        - Etapa de seguimiento

                        - Despedida

                  - Estrategias de negociación en la venta telefónica

      VII. LA VOZ, HERRAMIENTA PRINCIPAL DEL VENDEDOR

                  - La imagen y la voz  

                  - Cómo transmitir lo que queremos transmitir

                  - Modulación de la voz

                  - La voz y la actitud

VIII. DESPUÉS DE LA VENTA
                  - Relación con el cliente después de la venta
                  - Quejas y reclamaciones

                  - Nuevos pedidos
                  - Nuevos productos
                  - Marketing de boca a boca
                  - La importancia del servicio después de la venta

IMPARTIDO POR: MDI MARÍA DEL CARMEN CABRERA

DURACIÓN: 3 HORAS

PRÓXIMA FECHA: 31 de Octubre 2008 (9 am a 12 pm)