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Curso
En Texcoco
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.
Descripción
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Tipología
Curso
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Lugar
Texcoco
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Horas lectivas
20h
Objetivo del curso: Saber asignar la responsabilidad del proceso de ventas / servicio al empleado que efectúa estas tareas. Este es el nuevo panorama en donde la competencia y la Calidad en el Servicio son elementos fundamentales en los que deben desenvolverse los empleados de primera línea en este nuevo siglo. El curso está diseñado para ayudar a los empleados a tener éxito en este nuevo ambiente.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Programa académico
CONTENIDO TEMÁTICO
1. Introducción
2. Las Relaciones humanas
- Las relaciones interpersonales en los diferentes ámbitos laborales:
3. Calidad y servicio al cliente
- Atributos del servidor
- Mística de servicio
- Uso adecuado del teléfono
- Dramatizaciones
4. Habilidades de comunicación
- Reglas para ser mejores comunicadores
- Objetivos de la comunicación
- Barreras de la comunicación
- Reduciendo las barreras de la comunicación
- Planeando la comunicación
- Ventajas de la comunicación escrita
- Ventajas de la comunicación hablada
- Escuchar
- Reglas para escuchar en forma efectiva
- Técnica de entrevistas
- Proceso lógico de la visita al cliente
5. Manejo de situaciones difíciles
- Concepto de asertividad
- Logro de resultados
- Dramatizaciones
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