Atención Teléfonica-Online

Temario:

Tema I.- Etiqueta Telefónica en el Telemarketing

· Importancia

· Imagen de la Empresa

· Tono de Voz y palabras

· Frases de Etiqueta Telefónica

· Factores de Molestia del Cliente vía Telefónica

· Aplicación

Tema II.-Atención Telefónica

· Reglas del lenguaje telefónico

· Escucha Activa

· Reglas de Cortesía

· Aplicación

Tema III.- Frases Prohibidas atención Telefónica

· Principales Frases

· Argumentos Correctos

· Argumentos Incorrectos

· Aplicación

Tema IV.- Escucha Activa y Asertividad

a. Importancia atención telefonía

b. Elementos

c. Aplicación el Servicio

d. Asertividad

e. Elementos

f. Puntos Clave

Tema V Manejo de Quejas

a. Tipos de Quejas

b. Etapas de una Queja telefónica

c. Reglas para el Manejo de Queja

d. Manejo Psicología del Cliente molesto

Tema VI Persuasión

a. Enfoque de Servicio al Cliente

b. Palabras persuasivas

c. Aplicación Servicio al Cliente