Cortesía Telefónica y Servicio de Excelencia al Cliente.

Da-T Cuenta

Curso

En Distrito Federal

$ 20001-30000

Llama al centro

55555162652

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.

Los mejores cursos de Atención al cliente

Ver todos

Ver todos

Descripción

  • Tipología

    Taller

  • Nivel

    Nivel iniciación

  • Dirigido a

    Para empresas

  • Lugar

    Distrito federal

  • Horas lectivas

    16h

  • Duración

    2 Días

  • Inicio

    Fechas disponibles

Un buen servicio hace la diferencia. La competencia puede ofrecer exactamente lo mismo que usted; pero cuando el servicio es su sello de distinción, los clientes se quedan con usted; y se incrementan las ventas.

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

Inicio

Distrito Federal (Ciudad de México (Distrito Federal))
Ver mapa
Nápoles 83 Pb, Col. Juárez, 06600

Inicio

Fechas disponiblesInscripciones abiertas

Preguntas & Respuestas

Añade tu pregunta

Nuestros asesores y otros usuarios podrán responderte

¿Quién quieres que te responda?

Déjanos tus datos para recibir respuesta

Sólo publicaremos tu nombre y pregunta

Opiniones

Materias

  • Atención a cliente
  • Manejo de conflictos
  • Mejorar comunicación
  • Cortesía Telefónica

Profesores

Carlos Flores Alegría.

Carlos Flores Alegría.

Director

Licenciado en Psicología, egresado de la Universidad Nacional Autónoma de México, Ciudad Universitaria. Formó parte del Programa de Alta Excelencia Académica (PAEA) y se especializó en las áreas: Laboral, Educativa y Clínica. Ha realizado diversos programas radiofónicos en Grupo Radio Centro y en Grupo IMER. Su experiencia laboral ha sido como: Docente de la Carrera de Psicología, en la Universidad Chapultepec; , Responsable de la Coordinación y Logística de Capacitación en la Empresa Transnacional Siemens S.A. de C.V.

Programa académico

Módulo 1. ¿Qué es el Cambio?

¥ Definición de cambio.

¥ Factores que limitan el cambio.

¥ La maravillosa mente humana.

Módulo 2. El Servicio, La Calidad y Los Clientes.

¥ El Servicio y la atención.

¥ El Cliente.

¥ La calidad del servicio.

Módulo 3. El Teléfono como medio de comunicación.

¥ Importancia del teléfono como medio de comunicación.

¥ El proceso de comunicación.

¥ Obstáculo en la comunicación telefónica.

Módulo 4. La actitud correcta en el Servicio Telefónico.

¥ Importancia de la actitud en TU trabajo.

¥ Actitud y necesidades del cliente.

Módulo 5. La voz como herramienta esencial.

¥ Diferentes cualidades de la voz.

Módulo 6. Técnicas telefónicas y de comunicación.

¥ Elementos fundamentales en el uso del teléfono.

¥ Escuchar, escuchar y escuchar.

¥ Técnicas de comunicación con el cliente.

Módulo 7. Atención telefónica.

¥ Pasos para personalizar una llamada.

¥ Las promesas hechas al cliente.

Módulo 8. ¿Cómo tratar con personas disgustadas?

¥ Nuestra actitud ante las quejas.

¥ Principios básicos para atender a clientes disgustados.

Módulo 9. Protocolos de atención telefónica.

¥ Protocolo de inicio de llamada.

¥ Protocolo de cierre de llamada.

Módulo 10. Redefiniendo mi Estrategia de Atención.

¥ Establecimiento de compromisos personales y profesionales.

¥ Entrega de Diplomas.

¥ Video Reflexivo.

Clausura del Evento

Categorías relacionadas

Llama al centro

55555162652

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.

Cortesía Telefónica y Servicio de Excelencia al Cliente.

$ 20001-30000

Los mejores cursos de Atención al cliente

Ver todos

Ver todos