Estrategias de Telemarketing

Temario:Tema I.- Etiqueta Telefónica en el Telemarketing· Frases de Etiqueta· Factores de Molestia del Cliente vía Telefónica· AplicaciónTema II.-Atención Telefónica· Reglas del lenguaje telefónico· Escucha Activa· Reglas de Cortesía· AplicaciónTema III.- Frases Prohibidas atención Telefónica· Principales Frases· Argumentos Correctos· Argumentos Incorrectos· AplicaciónTema IV.-Ventas por Teléfono· Manejo de Llamada· Reglas· Llamadas de Salida· Llamadas de Entrada· Estructura de Guión· Frases Prohibidas en la Venta de Teléfono· AplicaciónTema V.- Tipos de Clientes· Tipos de Clientes por Teléfono· Manejo de Clientes· Elementos· Principios· TécnicasTema VI.- Llamadas Ventas en Frio para Telemarketing· Concepto· Errores· Elementos Básicos de las llamadas en Frio· Reglas· Puntos Clave para Vender por Teléfono· EjerciciosTema VII.- Manejo de Objeciones de Telemarketing· Concepto· Objeciones· Manejo de Objeciones· Argumentos· Tipos de Objeciones de Venta por TeléfonoTema VIII.- Cierre de Ventas por Teléfono· Concepto· Tipos de Cierre por Teléfono· Argumentos de Cierre· Manejo de Objeciones· Elementos· Estructura· Ejercicios